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各国吸引离岸服务外包有效性研究 　　摘要：文章从发包方企业进行离岸服务外包的动因以及所面临的风险出发，对接包国吸引离岸服务外包的影响因素进行了分析。然后，采用数据包络分析方法(Data EnvelopmentAnaIysis)，对21个主要离岸国家吸引离岸服务外包的有效性进行了对比分析。研究结果表明各国吸引离岸服务外包的效率具有不同特征，加拿大、爱尔兰、印度、澳大利亚、新加坡以及中国吸引离岸服务外包的效率较高。中国在业务成本、人才数量方面具有较高的效率.但在国家环境等方面的效率较低。最后，文章指出今后各国提高离岸服务外包有效性的关键在于国家环境、文化兼容性以及基础设施水平等方面的长期性改善。 　　关键词：离岸服务外包；影响因素；有效性；DEA 　　中图分类号：F746.18 　　文献标识码：A 　　文章编号：1002-0594(2010)08-0040-07 　　收稿日期：2010-03-10 　　 　　随营市场竞争的加剧，企业为了能够将有限的资源应用于核心能力的提高，对其阶值链进行重构，将部分或全部非核心业务转交给外部供应商来实施，以达到降低成本、提高业务服务水平以及优化核心竞争力的目的(Kedia和Mukhefl’ee，2009)。另一方面，经济全球化的发展和IT技术的兴起，使得企业能够在全球范围内寻找业务合作伙伴，为离岸服务外包的发展提供了有利的条件(Farrell和Agrawal，2003)。离岸服务外包是一个双赢的战略，对于发包国来讲，能够降低成本、提高盈利水平、使得劳动力向高附加值行业转移；对于接包国来讲，则能够获得相应的税收收入、就业机会、外包收入，还能够促进本国的技术进步(Farrell，2005)。所以，离岸服务外包在全球范围内迅速发展起来，形成新一轮的国际间产业转移。 　　目前，关于国家离岸服务外包吸引力的研究，一方面，集中在各因素对吸引离岸服务外包的影响大小和强度上，很少能具体到国家层面的定量比较；或者在进行定量比较的时候选取的指标不够全面，不能全面反映国家吸引离岸服务外包的有效性。另一方面，咨询公司对各离岸服务外包国家的调查研究则更多的关注国家在各影响因素上的表现，很少能够从效率的角度出发进行国家之间的对比分析。实际上，??国家在业务成本、人力资源和国家环境等方面都具有自身的优势，但是能否利用本国所具有的优势很好地吸引离岸服务外包业务还是一个值得研究的问题。 　　本文运用数据包络分析法(Data Envelopment Analysis，DEA)方法，以外包成本、人才数量、国家环境、文化兼容性、基础设施建设以及外包产业发展情况等为输入指标，以金融保险服务出口额、计算机与信息技术服务出口额以及外商直接投资额为输出指标(由于目前各国没有离岸服务外包的统计数据，所以采用服务出口中相关的数据代替；另一方面，服务外包作为外商投资的重要领域，所以本文的输出指标中也考虑外商直接投资)，通过对21个主要离岸服务外包国家吸引离岸服务外包的有效性进行对比分析，探讨中国吸引离岸服务外包的效率，并指出中国提高离岸服务外包有效性的关键举措。 　　 　　一、吸引离岸服务外包的影响因素分析 　　 　　(一)企业进行离岸服务外包的主要原因 　　Laeity等(1994)指出，服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)和政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)。企业进行离岸服务外包最直接的原因是降低成本，通过将部分或全部非核心业务外包给成本较低的供应商，企业能够以低的成本获得相对满意的业务服务(贾涛，2008；Arnold，2000；A.T.Kearney.2007；Kakumanu和Portanova，2006)。对于离岸服务外包来讲，欧美等发达国家通过将业务发包给印度、中国等成本低廉的发展中国家，可以节约大量的成本。由此，许多发展中国家利用其低成本的优势，制定了许多税收优惠政策来吸引欧美等发达国家的离岸外包业务。 　　然而降低成本并不是所有企业进行离岸服务外包的动机，还有人才技术原因以及对核心竞争力的关注。企业内部缺乏相应的技术人才是其进行服务外包的另一个原因(Costa，2001)。离岸外包使得企业可以将自己不善长的业务外包给其他国家的专业公司去完成，通过利用国外的人力资源来提高自己的业务服务水平。Jaeobides和Winter(2005)认为离岸服务外包的兴起主要是由于不同行业中企业的职能(如数据处理、客户关系管理等)具有相似性，这些职能可以从企业的价值链上分离出来，形成新的业务形态。所以，企业可以将附加值较低的职能分离出去，把有限的资源致力于自身核心竞争力的提高，同时还可以利用外部的资源优势(如人力资源)提高企业的服务能