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质量寓言故事 (2000字) 质量寓言故事(小故事大道理) 前 言 现代社会物质生活水平不断提高,人们关注的不仅是数量(有没有的问题)而是质量(好不好的问题) 大到房子汽车，小到茶米油盐，消费者购物时首先要对产品质量进行比较和研究，然后才决定是否购买。家庭主妇们更是“斤斤计较”，关注它的品牌、成份、价格，是否有许可是否经过论证。人人都希望享受质量，过有质量的生活。我关注质量不会象政府那样从宏观上去把握，也不会象企业那样从产品角度去谋化，我只会尽量选择质好而价格又公道的产品或服务，尽量地保护自己作为消费者的权益。 今天，无数的质量事故似乎让我们的感觉已变得越来越见惯不惊，甚至十分迟钝。而当那些触目惊心的画面展现在我们面前，当外观美丽的彩虹桥瞬间变成钢筋混凝土垃圾时，当那些因吃劣质奶粉而夭折的小生命像尚未绽裂放便已凋谢的蓓蕾一样映入我们的眼帘，我们的心禁不住一次次震颤。我们这些倍受商品大潮冲击的人们毕竟良知未泯。生活中我们百姓肯定都吃过劣质产品的亏，比如上当或图便宜买了刚穿就脱胶开裂的鞋、不留意就掉线头漏羽绒的衣不新鲜甚至变质的食品蔬菜等等。生命有时很脆弱，所以我们珍惜生命，但我们不仅仅是珍惜自己的生命，而要做一个有责任、有质量意识的人。责任的表现就在于一个人如何对待家人、对待朋友、对待工作、对待社会。很多质量问题都是人为的，只有培养高度的敬业精神和职业道德，质量问题才会不成问题！在全球化的背景下，设备和生产条件本身的国际差异已经很小。面对激烈的竞争，今天的我们更加需要强化质量意识。 质量竞争是追求零缺陷的竞争，质量竞争是对客户关爱和理解的竞争。这就是金钱买不走的质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。 有两家干洗店，洗得都挺干净。有一家牌子上写着服务标准化示范单位，具体洗的流程我并不知道，但所能看出的与另一家的不同之处是取衣服时不是都折叠好放在一个袋子里，而是用衣架挂好外面用塑料纸包好，拿回去直接挂在衣橱里就好，省去弄皱重烫的麻烦而且又能防尘防潮，特别是皮衣霉雨天也不会起霉斑。看来这实施服务标准化的单位就是不一样，他所要负责的质量一直要到消费过程的结束而不仅是当时买卖过程的结束，让消费者正确消费也是维护质量和店家声誉的必要举措，这是一种“大质量”的观念；在消费者看来，店家这种对消费者负责的精神超越了其产品质量本身，这是一种在其它店面很难买到的质量。时下我们许多店家包括服务行业缺的恰恰就是这种高明的、完善周到的服务质量。 曾有报道说海尔老总张瑞敏刚到海尔时检查库房时发现共有几十台冰箱存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格相当于职工两年的收入。张瑞敏说：quot;我要是允许把这些冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产更多台这样的冰箱。quot;他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家--有缺陷的产品就是废品。这一锤砸出了员工的质量意识，砸出了“有缺陷产品就是废品”的质量理念，砸出了客户心中的一个著名品牌——海尔。 社会进步，观念先行。予人以善，心意先行。若要传播观念，自己应首先拥有观念。如果所有的人都以心换