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基于知识整合金融集团业务协同创新逻辑与机制 　　摘要：对于客户提出的日益苛刻的金融创新需求，单个金融企业的知识和能力往往难以充分满足，这既是金融集团这一组织形式存在的合理性，也是对金融集团进行业务协同创新的必然要求。金融业是典型的知识密集型行业，金融集团业务协同创新过程可以看做是金融集团内外知识整合并释放出新知识的过程。在这一过程中主要是六大协同创新机制在发挥作用。 　　关键词：金融集团；业务创新；协同；知识整合 　　文章编号：1003-4625(2011)03-0016-03 　　中图分类号：F830 　　文献标识码：A 　　 　　一、金融集团业务协同创新逻辑：知识视角 　　 　　为了适应客户不断变化的金融业务创新需求，金融集团必须发挥多元化和全能化的渠道优势和资源优势，进行集团金融业务的协同创新，为客户提供一揽子的金融创新产品和服务，尽量满足客户需要。 　　金融业是知识密集型行业，在金融业务向客户提供的过程中，蕴含着知识转移这一潜在过程(Dawson，2000)。从知识的视角来看，金融创新的内核是知识的流动和知识的再创造。金融集团的业务协同创新过程，可以理解为知识在金融集团与客户之间的流动和整合过程。 　　 　　(一)金融集团业务创新的逻辑框架：知识流动及创造 　　 　　客户的创新需求一般被看做是金融业务创新的逻辑起点，对客户提供新的金融服务和产品是金融业务创新的逻辑归宿。伴随着金融企业发现、识别和获取客户创新需求的过程是客户知识向金融企业的流动。金融企业在创新过程中通过吸收客户的知识不断扩大自己的知识储量，增加对市场需求和发展趋势的了解，提高未来的创新能力。金融企业将一个成熟的业务创新品种提供给客户的过程，实际上也是一个知识应用和转移的过程。金融业务创新的成果可以看作是由产品、创新服务和知识转移构成的(陶颜等，2007)。 　　与一般的金融企业相比，金融集团业务创新的优势是新旧知识可以在集团中各组织内和组织间进行流动和整合。金融集团依托这一优势，实施协同创新活动，从而有可能为客户提供更完善的业务创新成果。金融集团业务创新的逻辑框架见图1。 　　 　　(二)金融集团业务协同创新的知识流动和整合 　　1　金融集团的知识流动 　　根据万君康、梅小安(2006)的相关研究，本文认为，在金融集团业务协同创新过程中，知识的流动大体上可以分为两个层次：(1)个体层次的知识流动。人的大脑的活动更多的是一个建构的过程，而不是单纯对客观事物进行映像的过程，一个人在其日常的工作和生活中不断进行着从隐性知识到显性知识的转化或相反的过程。个人层次的知识流动发生在客户与金融集团前台营销人员之间，集团内部创新团队与前台营销人员之间，集团内部不同组织的个人之间等多个交互关系中。(2)组织层次的知识流动。NonakaTakeuehi(1995)通过组织中四种不同的知识转化模式来描述知识在组织层次的流动。金融集团业务协同创新过程中的知识流动也基本上采用这四种路径，即“从显性到显性”，“从显性到隐性”，“从隐性到隐性”以及“从隐性到显性”。 　　2　金融集团的知识整合 　　知识整合伴随着知识流动而发生。知识整合是指组织将不同来源、不同载体、不同内容、不同形态的知识，通过新的排列组合、交叉和创造，实现知识应用和产生新知识的过程(余东华，2008)。 　　 　　在金融集团业务协同创新的过程中，知识整合的内容主要包括以下四个方面：(1)显性知识和隐性知识的整合，即显性知识与隐性知识的相互转换，包括隐性知识显性化，显性知识隐性化以及显性知识与隐性知识相互结合三种形式。隐性知识显性化，就是通过编码化等手段将已有的隐性知识或组织创造出的大量新知识转化为显性知识，促进知识的流动、学习和扩散；显性知识隐性化，就是显性知识的内部化，组织或研发人员通过“干中学”、“干中用”等方式将显性知识转化为组织或个人的隐性知识；显性知识和隐性知识的相互结合，就是促进显性知识与隐性知识的相互补充，在促进知识流动的同时形成新的知识。(2)个人知识和组织知识的整合，即个人知识和组织知识的相互转换，一方面使零散知识系统化，将个人知识不断融入到组织知识之中，实现知识共享；另一方面使系统知识模块化，将组织知识尽快融入到个人工作之中，实现知识的内部化。(3)旧知识和新知识的整合，即在获取新知识的同时，不断对已有知识进行分析和整理，围绕金融业务创新目标，实现新旧知识的有机结合，增加知识库的知识存量，并通过整合创造出新的知识。(4)内部知识和外部知识的整合，主要是在创新过程中，保持组织内部和外部知识的互动和融合，及时对来自各方的知识进行整合，提高组织对外部环境的适应性。 　　 　　二、基于知识整合的金融集团业务协同创新机制 　　 　　基于知识的视角，金