贵州理工学院师生事务服务中心工作指南.doc

贵州理工学院师生事务服务中心工作指南 一、中心简介 贵州理工学院师生事务服务中心（以下简称服务中心）设立在学工楼三楼大厅，以“方便师生办事，解决师生困难，维护师生权益，促进师生成长”为宗旨，通过“一站式”服务构建起一个集教育、管理、服务于一体的师生工作平台。中心围绕师生的咨询服务、综合事务办理、就业服务、教务学业服务等实际需要，协同相关部门在师生事务服务中心设立服务窗口，为广大师生提供方便、快捷、高效的“一站式”服务。 师生事务服务中心大厅设立服务台，为师生提供咨询、引导，并将服务项目、服务内容、岗位职责上墙。师生事务服务中心实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、监督投诉制等服务制度。坚持以规范、高效为原则，将服务与育人相结合，协调与监督相结合，提高职能部门服务质量与完善和优化中心工作体制和运行机制相结合，将中心建设成为教育的阵地、咨询的窗口、办事的平台，全力打造“师生之家”。 二、组织机构 贵州理工学院师生事务服务中心在学校党委和行政的领导下开展工作，目前为非编制机构，下设中心办公室，办公室人员由学生处工作人员兼任，同时招募学生助理完成工作。具体机构设置如下： 三、服务中心入住部门 根据我校师生服务的实际需要，师生事务服务中心第一批入住部门有学生处、后勤处、教务处、招就处、保卫处、网络中心、人事处、财务处、组织部、团委、图书馆、工会等部门。各部门在服务中心设置服务窗口，按照《贵州理工学院师生事务服务中心业务办理工作安排表》安排专人到服务窗口工作，并且执行服务中心各项工作制度。 中心坚持以规范、高效为原则，将服务与育人相结合，协调与监督相结合，提高职能部门服务质量，将中心建设成为教育的阵地、咨询的窗口、办事的平台，全力打造“师生之家”。 师生服务中心将于2014年5月9日举行启动仪式，并开始试运行。 四、业务办理项目 入驻部门 主要办理业务 完成时段 学生处 学生证补办 现场完成 火车票优惠磁条补办、充磁 现场完成 大学生医保及意外险理赔 按规定办理 大学生征兵咨询 现场完成 教务处 学生学籍信息更改咨询 现场完成 学生申请休学、复学和退学咨询 现场完成 学生申请休学、复学和退学受理 现场完成 教师错登、漏登成绩更改申请 现场完成 学生选课咨询 现场完成 教师调停课咨询或受理服务 现场完成 学生、教师申请临时使用教室的咨询或受理 现场完成 后勤处 门窗锁维修及更换 管道疏通 电源插座照明维修 卫生保洁（楼宇内） 小修24小时内解决； 大修72小时内解决； 校园环境、卫生应急事件处理 接到通知后15分钟到位 水电抢修（含学生宿舍热水供应） 1、 24小时对供水管道爆裂、渗漏，公共区域用电线路短路用电事故等，进行及时抢修。24小时提供服务；2、 白天水管爆裂，7小时内完成抢修任务； 招生就业处 就业工作流程咨询 现场完成 因公出国、赴港澳手续咨询及审批办理 现场完成 因公赴台手续咨询及办理 现场完成 党委组织部 入党申请咨询 现场完成 财务处 学生缴费咨询 现场完成 人事处 教师综合事务咨询及办理 现场完成 工会 婚育证明办理 现场完成 保卫处 安全教育宣传 现场完成 户籍办理 现场完成 网络中心 入网账号申请 现场完成 IP地址申请 现场完成 服务器托管服务 现场完成 局域网接入申请 现场完成 服务器空间租用 现场完成 邮件系统服务 现场完成 OA系统服务 现场完成 网站服务（二级网站权限申请） 现场完成 账号密码修改 现场完成 网络故障报修 现场完成 办公室新开通网络申请 现场完成 团委 补办团员证 现场完成 补办素质拓展证 现场完成 学生活动中心申请受理 现场完成 学生社团成立申请受理 现场完成 图书馆 借阅证办理 现场完成 借阅证挂失 现场完成 外借图书续借 现场完成 文献查找及文献传递 现场完成 文献荐购 现场完成 五、办事流程 六、工作时间安排 贵州理工学院师生事务服务中心业务办理工作安排表 （工作时间：周一至周五下午14:30分——20:00分，周六周日上午9:30-11:30、下午14:30-17:30） 星期 部门 服务窗口 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 周六周日 1 学生处 学生处 学生处 学生处 学生处 提供后勤报修服务 2 后勤处 后勤处 后勤处 后勤处 后勤处 3 团委 团委 团委 团委 团委 4 网络中心 网络中心 网络中心 网络中心 网络中心 5 图书馆 图书馆 图书馆 图书馆 图书馆 6 工会 保卫处 国际交流处 保卫处 勤工助学中心 7