泛微培训体系之基础培训内容2009V20.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 目标、计划、任务管理概念 要素 内容 餐厅经理的目标示例 目标 1、目标是什么？ 实现目标的中心思想、项目名称 提高销售额、毛利 2、达到什么程度？ 达到的质、量、状态 销售额5000万元 毛利2000万元 计划 3、怎么办？ 为了完成目标，应采取的措施、手段、方法 1、在东部地区新开一家分店； 2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元； 3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点； 4、什么时候完成目标？ 期限、预定计划表、日程表 1月： 2月： 5、是否达成了既定目标？ 完成成果的评价 实际销售收入5500万元 毛利：1100万元 Why： 为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持 what： 任务的内容和达成的目标 when： 在什么时间段进行 where： 任务发生的地点 who： 哪些人员参加此任务，由谁负责 how：用什么方法进行 重要与紧急：时间管理 优先顺序=重要性×紧迫性 在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。 对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是急于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中 我们做事应该从5W1H来思考， 这有助于我们的思路的管理化 时间管理概念 问题思考解决能力 Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陈述问题 分解问题 （树图） 消除非关键问题（漏斗法） 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合结果并建立有结构的结论 整理一套有力度的文件 一次循环， 然后再来！ …... …... 作业能力 质量意识 学习能力 沟通能力 竞争意识 其他素质能力 管理能力 演讲能力 …… 协调能力 沟通能力 泛微内部沟通注意事项 做好相应准备工作 沟通什么内容(主题需要明确) 需要与谁沟通 紧急程度如何 希望达成什么结果 希望什么时候回复反馈 事项背景:即此事项的前因描述 沟通前 沟通中(方式) 沟通后反馈 沟通方式 口头沟通: 电话、会议、面对面 e-mail沟通 IM(即时沟通工具)沟通 e-cology中 内部留言 流程 e-cology中 协作区 方式 e-cology中 文档 方式 沟通后是否及时得到反馈 是否形成结果? 反馈是否及时? 回复内容是否符合提问要求? 回复时是否需要对方确认? 特别注意事项: 紧急时，可直接通过 电话 方式进行沟通，如果内容复杂可单独编写文档方式传递 通过e-cology中 内部留言 协作区 文档 等方式传递信息，一定需要把 标题 标注清楚，便于对方快速了解 传递信息同时简单描述一些背景信息、以及希望回复的时间---提供更丰富的事项说明便于对方详细理解 回复者在反馈回复时，也需要及时按照对方的时间尽快反馈，并把问题反馈说明清楚，不要仅仅是“OK”之类 沟通能力 泛微内部沟通注意事项---样例 正确示例 √ 不好示例 × 标题清晰 如 有关****方面的事情 或 某某客户有关OA的需求 内容明确：按照 1 2 3 结构逻辑性传递告知出去 标题非常模糊 如 请协助！----对方看了此标题不知道是要干嘛 第七部分:日常工作问题咨询通道Part Sever: Day-to-day work of the Advisory channel 技术问题 测试问题 客服问题 实施问题 产品问题 销售问题 系统使用问题 行政事务问题 财务事务问题 渠道问题 内部沟通机制 运营制度地图 内部沟通机制 请在泛微内部使用正式系统中搜索: “泛微内部沟通机制” “泛微内部运营制度流程知识地图” 第八部分:泛微日常工作要求规范Part Eight: Weaver Regulate day-to-day Work Requirements 自用系统使用规范 流程使用规范 知识使用规范 协作使用规范 ………… 相关要求规范 每天都必须登录系统至少两次 及时查看门户中公司相关通知公告 及时查看其他部门门户中所更新内容，获取所需知识信息 每人都必须熟悉每个可使用的流程的用途 及时处理待办事项 需要申请的事宜可递交相关流程或用留言 及时跟踪所递交的申请，必要时直接通过电话催办 所有对外对内工作中知识文档都应该马上归档到知识库中 内部非口头交流时均使用自用e-cology系统，而非e-mail 知识创建时必须对应相应目录，并把标题和内容说明清楚 知识