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比亚迪服务培训
* 东区服务部 南区服务部 西区服务部 北区服务部 服务营销部 技术索赔一部 技术索赔二部 备件服务一部 备件服务二部 财务一科 财务二科 比亚迪销售公司售后各职能部门 * 对服务店技术岗位人员每周开展在线技术相关培训，并进行考核，考核成绩纳入星级评定考核。 公司技术索赔部技术工程师全天候提供电话、邮件等远程诊断支持，并不定期针对专项技术提升开展巡回指导。 开通E-learning在线培训系统 远程诊断 公司定期组织服务店技术人员开展各项技术比武，促进店端间技术交流，鼓励服务店技术人员在维修时效性、维修技术方面的提升。 开展售后满意度全面回访，调查对象精确到服务店售后维修班组具体人员，重点监控服务店的维修时间及一次性修复率，定期对相关满意度成绩制定改善策略。 技术比武 针对技术水平设置满意度调查因子 * 三、四线城市售后服务特点 建站、经营策略 顾客对汽车售后服务的认识不足，对售后服务质量及收费透明度等缺乏信心； 服务意识有待提高，服务细节关注度不足； 服务流程执行较差，顾客关怀及顾客关系维护不足； 盈利能力较弱，月均盈利额约为10万元； 服务半径较大，三、四线城市服务店有效服务覆盖率较低； 渠道规划4S店替代方案——城市展厅独立售后建设，促进渠道下沉，增加售后服务网络覆盖率； 鼓励4S店建立二级店/便捷店，加强信息备案，建立二级店/便捷店经营及备件市场管控； 全系车型延长保修期限（4年/10万公里），加大售后服务及保修政策宣传，降低顾客流失率； 对服务店提供外出救援相关商务政策，加强外出救援管理，提高顾客满意度。 * 顾客购车后四年或10W公里全生命周期内 1 2 3 4 6 5 …… 100%车辆全生命周期不少于5次关怀：
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