美导下店工作指南.ppt.ppt

面对不同类型顾客的高招 ——温和型 温和型顾客 她们说话不多，个性随和，脾气好，一般人很难听出她们的心声，你的服务好坏表面上也是不挑剔，不说话，但一旦她们心理感到不满意时，就会另找地方，所以作为美容师要想不失去这部分顾客就要学会察颜观色，通过谈话找出共同的心声，把握她们的心理，有针对性地进行安抚，治疗，让她们感受到你对她们的关爱，她们将会从心里感激你。 如何让店长配合你的工作 ——好处 能完全配合执行公司的所有营销计划，令效果事半功倍。 美容院也能得到公司更多的支持与关注，成长得更健康、更快。 提高了品牌忠诚度。 如何让店长配合你的工作 ——方法 充分了解你所经营的产品与项目开设，并能为美容院实现了利润 对其美容院的管理带来有效的建议，并通过实践确实得到改观。 施行计划与政策时能考虑美容院利益的角度（但绝不失公司的利益）。 经常为她带去新的技术、新的资讯。 了解其性格与爱好，投其所好。 情感投资，经常关心她与她的美容院。 偶尔能帮她协调并解决一、二件与公司利益有冲突的事情。 处理顾客刁难时的秘决 怎样提高店面的返单 经常了解店面库存情况，掌握畅销与滞销产品，分析原因。并能根据现有库存制定针对性的销售计划。也能规划美容院合理的库存。 掌握店面订货动态，稍有不寻常的举动立即电话调查，分析原因并解决。 开设的新项目与疗程即要保证美容院的利益又要一定利于我们走货。 怎样提高店面的返单 根据季节与护理的需要，常做些连环销售的培训与项目开设。 经常下店给美容院做销售，并将方法培训示范给美容师，将你的销售能力完全复制于美容师。 每次跟店均要带着一定销售意识，随时发现销售机会。 每个店定期与店长和美容师共同制定月销售目标与实现的分解计划。 如何与品牌经理配合工作 首先自己要有独档一面的心态与能力，凡事尽量自己解决，不能自行解决的应借助品牌经理来解决，但必须知会品牌经理。 每天应与品牌经理进行有效的工作沟通，并主动积极的反馈市场信息和合理的建议。 拥有良好的团队精神心态。 在美容院店长和美容师面前时刻拥护和树立好品牌经理的形象。 美导的自我管理 制定工作计划与目标 每月每周进行目标业绩实现的规划，并随时检查如何提高自己工作的效率。 制定学习计划 1、来自书籍，多学习理论与技术。 2、来自实践，善于总结经验 3、来自市场，向团队吸收和分享成败经验。 心态调整 良好的心态，让你凡事坦然。 优秀美导的职业成长规划 成长经历：美容师?美容顾问?美容导师?成功的店长?讲师?经理人 将自己的成长目标具体化，数字化，视觉化。 永远都没有满足于现状的态度，永远有 征服自己的欲望，永远要有理想的追求。 成长的两个重要原则：学习与胜利！！ 美导心语 与大家共勉 成功源自追求 态度决定一切 谢谢大家！！ 同学们， 下课啦！！！ 美导下店工作指南 主讲人：于释舒 美导的定义 顾名思义：即美容院和美容师的指导老师。也是美容业专业线上最繁大的一个队伍，肩负着重大的为人师表的职业使命和工作责任。 美导的座右铭 我是一名美的使者，我从事美的职业，我非常热爱我的工作，也非常热爱我的顾客，因为我能为她们分享美并带来美的感觉。 美导的行业角色 销售渠道的健康枢纽： 当地代理商?美容院老板或店长?美容师?消费者 美容院经营管理的诊断专家 美容师产品及技术的指导老师 消费者的权威顾问 美导的职业素质修养 不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事） 个性像水 有双赢的意识 注重仪表仪容，树立为人师表的形象 代表公司形象，传播公司文化 配货的技巧 美导的心理素质修养 心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作 有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划。 自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。 团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。 优秀美导素质修养 三个不：不批评，不责备 ，不抱怨 玫瑰花：真诚的赞美 可乐：真诚的关心别人 跳动的心：用心 弥勒佛：微笑 名片：记得别人的名字 耳机：倾听 话筒：主动赢得人际关系 千斤顶：让别人感到自己很重要 美导常规职能 根据自己的区域做好ABC等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想，协同品牌经理共同完成。 针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。 积极的研究产品搭