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第 * 页 业务层战略 战略管理 第四章 4.1 顾客与业务层 战略的关系 4.2 业务层战略 的目的 4.3 业务层战略的类型 目录页 第 2 页 4.1 指公司使用的通过对某一特定产品市场的核心竞争力的利用以获得某种竞争优势的一整套相互协调的使命和行动。 业务层战略的概念 顾客与业务层战略的关系 4.1 4.1.1 有效地管理与顾客之间的关系 顾客与业务层战略的关系 当企业向顾客提供很高的价值时，企业与顾客之间的关系将会得到加强，同顾客的牢固的互动关系常常为公司满足顾客的独特需求的努力奠定基础。 4.1 4.1.2 企业与顾客关系的三个维度 可接触性：接触并与顾客建立联系 丰富性： 公司向顾客所传递的以及从顾客那里所 收集到的信息的深度和详细程度 密切关系：主要是指促进与顾客的有意义的活动 顾客与业务层战略的关系 4.1 顾客与业务层战略的关系 韦尔奇 4.1.5 如何做：确定满足顾客需求所必须的核心竞争力 4.1.4 什么：决定所要满足的客户需求 4.1.3 谁：确定所要服务的顾客 市场细分 与产品的利益和特性相关 利用核心竞争力来实施价值创造战略 4.2 业务层战略的目的 业务层战略的目的是在公司与竞争对手的定位之间形成差异。为了实现与竞争对手不同的定位，一家公司必须决定是否打算与众不同的采取行动或者采取与众不同的行动。 事实上，“ 同竞争对手相比，选择与众不同的采取行动或者采取与众不同的行动” 是业务层战略的本质。 * 五种业务层战略 竞 争 优 势 竞 争 范 围 成本 独特性 宽范围 窄范围 成本领先 差异化 集中化的成本领先 集中化的差异化 整合的成本领先/差异化 4.3 是通过采取一整套行动，与竞争对手相比，以最低的成本提供 具有某种特性的产品或者服务，这种特性是被消费者所接受的 业务层战略的类型 与五种力量的关系: 1）与现有竞争对手的竞争 2）买方(顾客) 的议价能力 3）供应商的议价能力 4）潜在进入者 5）替代产品 4.3.1 成本领先战略 成本领先战略的竞争风险：三点 4.3 指集成一系列的行动，以对顾客来说很重要的方式，按照顾客 的需求向他们提供不同的产品或服务 业务层战略的类型 与五种力量的关系: 1）与现有竞争对手的竞争 2）买方(顾客) 的议价能力 3）供应商的议价能力 4）潜在进入者 5）替代产品 4.3.2 差异化战略 差异化战略的竞争风险：三点 4.3 是通过设计一整套行动来产生或服务，以满足某一特定的竞争 行细分市场需求 业务层战略的类型 聚焦/集中化的成本领先战略 4.3.3 聚焦战略 聚焦/集中化的差异化战略 竞争优势: 低成本 竞争范围:狭窄的行业细分 竞争优势: 与众不同 竞争范围:狭窄的行业细分 聚焦战略的竞争风险：三点 4.3 业务层战略的类型 4.3.4 整体成本领先/差异化战略 柔性的三个来源包括 (1)柔性制造系统 (FMS) FMS是一种计算机控制下的流程，可在人力干预最小的情况下生产出数量适中而又灵活多样的产品 目标是消除传统生产工艺所固有的“产品多样化和低成本”之间的冲突。 4.3 业务层战略的类型 4.3.4 整体成本领先/差异化战略 (2)信息网络 把生产厂商与供货商，分销商，顾客连在一起 (3)全面质量管理系统(TQM) 是一种“管理上的创新，企业通过提高雇员团队的能力，使用数据驱动和解决问题的方法，不断地改进每个工作流程，实现组织对客户的全面承诺。” 4.3 业务层战略的类型 4.3.4 整体成本领先/差异化战略 (4)整体成本领先∕差异化战略的竞争风险 虽然越来越受欢迎但也极具风险 企业的成本结构没有低至可以为其产品制定有吸引力的价格，并且它的产品也没有足够的差异化，不能为目标顾客创造价值，因此不能成功实施成本领先战略或差异化战略 结果是不会获取超额利润。 Thank You 第 * 页