培训和售后解决方案.ppt

安徽状元郎电子科技有限公司 目录 技术支持及培训计划 第一章 售后服务总则 第二章 第一章 技术支持及培训计划 管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 掌握计算机操作基础知识与基本技能；适应教育发展趋势；培养计算机辅助教学和进行教育研究的能力，养成在网络环境下学科教学与信息技术整合的意识。 技术支持 ·培训目标 ·培训内容 ·培训地点 ·培训方法 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训， 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有丰富的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训 4、我方负责安排专业工程师在项目建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等，使安装队能正确拆除、安装系统设备。 培训计划 服务宗旨：专业品质，诚信服务 五化服务：专业化、标准化、流程化、表格化、数据化 售后服务承诺 （详见方案） 过保服务承诺 （详见方案） 第二章 售后服务总则 售后服务流程图 服务方式： 电话技术支持，网络技术支持，现场技术支持。 安徽状元郎电子科技有限公司