长青防损手册.doc

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长青防损手册

长 青 购 物 广 场 防 损 手 册 编制部门:长青购物广场总经办 编制日期:2011年1月27日 目 录 前言……………………………………………………………………………………..….………....5 目的…………………………………………………………………………………………..……5 适用范围…………………………………………………………………..………………………5 作用…………………………………………………………………………………………..……5 概念理解……………………………………………………….……………………….…………5 第一章防损概述………………………………………………….…………………..……..…………6 防损的意义………………………………………………….…………………………..……..…6 防损的管理理念…………………………………………….……………………..……..………6 防损的工作原则…………………………………………….……………………..……..………7 防损的团队文化…………………………………………….………………………..……...……7 第二章 防损的基本要求………………………………………….…………..………..………………7 职业道德………………………………………….…………..………………………...…………7 工作标准………………………………………….…………..……………………………...……8 每日流程………………………………………….…………..……………………………...……9 行为规范………………………………………….…………..……………………………….…10 袂仪规范………………………………………….…………..………………………….………11 防损内部规范…………………………………….…………..……………………………….…12 保密纪律…………………………………….………………..……………………………….…13 防损应具备的知识和技能………………….………………..……………………………….…13 防损部权限……………………………….………………..……………………….……………14 内部纪律规定………………………….…………………..……………………….……………15 交接班制度………………………….………………..………….………………....……………16 第三章 防损的组织架构、岗位职责与工作准则………..………….……………….…...…………17 公司防损部组织架构……………….………………..………….……………….…...…………17 防损员释义………………………….………………..………….………….……………...……17 防损人员职掌………………………….………………..………….…………………..…..……18 防损部总职责………………………….………………..………….…………………..…..……20 防损课长职责………………………….………………..………….…………………..…..……20 防损助理职责………………………….………………..………….…………………….…...…23 防损领班职责………………………….………………..………….……………………………26 防损员各岗位职责…………………….………………..………….…………………..….……29 第四章损耗的分类和产生…………………….…………………………………..…………….……41 正确理解损耗…………………….………………..……….……….………………..…….……41 损耗的分类及损耗的产生…………………….………………………………..………….……41 第五章建立有效损耗受制手段………….……………….…..………….……………………...……48 遵循商品陈列原则…………………….………………..………….…………………...….……48 加强仓库管理………….………………………………..………….……………..…….….……48 岗位职责志防损工作结合………….…………………..………….……………..…….….……48 建立有效机制………….………………..………………………….…………..………….….…49 第六章防损技能………………………….………………..…………….…………………..…..……49 内盗控损……………………………….………………..………….……………………....……49 外盗控损……………………………….………………..………….……

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