杭州文华藤艺礼仪演示.ppt

杭州文华藤艺有限公司企 业 文 化 之 员工礼仪规范 仪表 1）工作证只准佩戴在工作服胸前，不得随意放在其它地方； 2）脸、手、足要保持清洁； 3）头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色； 4）指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹； 5）公司内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整； 6）男员工胡须要经常刮洗； 7）女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰； 服饰 1）上班必须穿戴统一的标有公司标志的工作服，新员工在没有转正之前统一佩戴公司工作证； 2）上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴工作证，不得穿背心、短裤、拖鞋上班； 3）工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起； 4）衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮； 5）女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）和超短裤。 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位文华员工的工作态度和责任感。 上班时间及办公室 1、出入办公室，行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公； 2、进入他人办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便； 3、办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表、宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的严肃气氛； 4、文件柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人物件；办公桌面要经常整理，不要杂乱无序； 5、办公时间不要谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动闲聊； 6、不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛； 7、办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸及网络浏 举止 1）站姿：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前； 2)坐姿：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上；不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起；女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿； 3)走姿：行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。不要慢条斯理，也不应匆匆忙忙；不要边走边吃、边走边吸，不勾肩搭背，不追逐吵闹 公司领导和同事工作关系礼仪 1）接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。 　　2）接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。 　 3）关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。 续 4）避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。 　 5）同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。 　 6）同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。 　 7）在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。 常用礼节 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意真实的印象。 问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。员工相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。