沈阳黄金广场金卡工程方案.doc

沈阳黄金广场客户管理方案 为了适应未来市场竞争发展趋势的需要，黄金广场的营销策略要采取整体与局部相结合营运方针。整体的目标是为了树立良好的市场形象和社会公众形象，形成整体规模运营效应；而商场、餐饮、娱乐等局部经营功能的目标，是要形成各自的经营特色，相互补充互为支撑，这样有利于强化黄金广场市场竞争规模优势，强加吸引顾客的核心竞争能力。因此，建设黄金广场顾客会员卡系统是非常必要的。 客户管理的基本思路 基点于黄金广场整体物业各种功能“一盘棋”的设计思路，发挥黄金广场整体功能优势。 以“大视野”的思维方式，依据于市场关联行业，建立市内市外的客户合作单位网络，包括服务、旅游、饭店、娱乐、客运、修理、通讯等相关行业。 围绕于“三个客户群”的市场营销理念。构建以顾客、供应商及内部员工为基础的消费客户群体 构建一个功能强大的“智能客户信息网络体系”。 会员卡适用范围 适用于黄金广场商场、餐饮、酒店、娱乐、健身房、停车场及其他各项有偿服务与免费服务项目，以及包括公司外部的合作伙伴。 会员VIP卡系列 会员卡分为储值紫薇会员金卡和消费积分五行会员卡三种系列 储值紫薇会员金卡：紫薇金卡、紫薇银卡 会员消费卡：金龙贵宾卡、银龙普惠卡、消费积分卡、少年彩虹卡四种会员卡 集团购物积分卡 供应商卡 内部员工卡 持有会员卡条件与标准 会员卡种类名称 申请条件与标准 发卡数量 备注 储值会员卡 紫薇金卡 会员入会需交纳一万元会员费，才享有会员资格。 会员社会职业资格必须是企业总经理，以及社会名流人士，年收入在五十万元以上。会员年龄、性别不限 出生地仅限辽宁省境内。 凭身份证申请办理储值会员卡 办理会员卡前，申请人须认真填写《黄金广场会员申请表登记表》，所填登记表应真实、准确、无遗漏。 488 芯片卡 （贴相片） 赠送一张副卡 （不含货币） 紫薇银卡 会员入会需交纳五千元会员费，才享有会员资格。 会员社会职业资格必须是企业高级管理人员，年薪收入在五万元以上。会员年龄、性别不限 出生的仅限辽宁省境内。 凭身份证申请办理储值会员卡 办理会员卡前，申请人须认真填写《黄金广场会员申请表登记表》，所填登记表应真实、准确、无遗漏。 988 芯片卡 （贴相片） 赠送一张副卡 （不含货币） 会员消费卡 金龙贵宾卡 （赠送二张积分副卡） 凡银龙普惠卡年消费积分10000分以上者，商场将自动为顾客办理银龙普惠卡，不需要消费者另行登记手续。 如顾客没有银龙普惠卡，又要享受金龙贵宾卡会员的待遇，可直接购买金龙贵宾卡，价格800元。 持有银龙普惠卡的消费者，每次消费可以享有公司规定范围的打折和积分的待遇。 4、应龙普惠卡有效期为三年，如三年中消费积分未达到30000分时，公司将自动取消您的金龙贵宾卡会员资格。 10000 芯片卡 银龙普惠卡 （赠送一张积分副卡） 凡消费积分卡年消费积分10000分以上者，商场将自动为顾客办理银龙普惠卡，不需要消费者另行登记手续。 如顾客没有消费积分卡，又要享受银龙普惠卡会员的待遇，可直接购买银龙普惠卡，价格200元。 持有银龙普惠卡的消费者，每次消费可以享有公司规定范围的打折和积分的待遇。 应龙普惠卡有效期为一年，如一年中消费积分达到10000分时，公司将自动给您升级为金龙贵宾卡。 40000 磁条卡 消费积分卡 当日消费100元以上，可凭购物或其他消费发票申请办理消费积分卡。 办理消费积分卡请出示有效身份证或其他有效身份证明。 办理会员卡前，申请人须认真填写《黄金广场会员申请表登记表》，所填登记表应真实、准确、无遗漏。 持有消费积分卡的消费者，每次消费享有积分的待遇，不享有打折的优惠。 消费积分卡有效期限为一年。如一年中消费积分达到10000分时，公司将自动给您升级为银龙普惠卡。 60000 磁条卡 少年彩虹卡 年龄在15～18岁的男女在校学生，凭学生证直接申请会员卡。 年满18岁后，可凭身份证直接申请消费积分卡，原少年彩虹卡自动作废。 持有少年彩虹卡的消费者，每次消费可以享有公司规定范围的打折优惠待遇。 50000 磁条卡 其他会员卡 集团购物卡 当日消费1000元以上，可凭购物或其他消费发票申请办理消集团购物卡。 办理消费积分卡请出示有效身份证或其他有效身份证明，以及企业营业执照副本。 办理会员卡前，申请人须认真填写《黄金广场会员申请表登记表》，所填登记表应真实、准确、无遗漏。 持有集团购物卡会员，每次消费可以享有公司规定范围的打折或其他灵活的优惠待遇。 持有集团购物卡会员，如连续一年内不在本公司消费，本公司将自动取消其会员资格。 5000 磁条卡 供应商卡 凡是公司长期（半年以上）的供应商均可成为本公司的银龙普惠卡会员，并直接申领银龙普惠卡会员。 办理供应商卡请出示有效身份证或其他有效身份证明，以及企业营业执照副本。