网络游戏消费者满意度和行为意向研究Y9977.pdfVIP

摘 要 近年来，国内的网络游戏厂商绝大多数都是代理国外的游戏产 品，虽然国内的游戏厂商加大了研发力度，也有多款精品国产游戏面 世，但总的来说数量还远远不能满足市场需求，在游戏的质量和内容 上和国外游戏产品还有相当的差距。所以国内的游戏厂商更能吸引玩 家的做法就是在服务质量，信息内容上获得更多消费者的满意，同时 巩固品牌形象，提升顾客满意度，使顾客能重复购买和消费，这是企 业能持续健康的发展和经营的必要保证。 因此，本研究通过相关文献的回顾，以及网络游戏相关资料的收 集，进行实证研究及统计分析，尝试建立一套客观的衡量标准来评估 网络游戏的顾客满意度及其消费行为，通过问卷调查方式收集数据， 并运用SPSSll.5统计软件进行数据分析。 本研究共收集有效问卷342份，对研究模型进行实证检验，结果 显示，网络游戏厂商的服务质量对玩家顾客满意度有显著影响部分成 立，“品牌形象”对玩家顾“客满意度”有显著影响部分成立，“服务质 量”对 顾“客行为意向”有显著影响部分成立，“品牌形象”对 顾“客行为 意向”有显著影响部分成立，服“务质量”对 “品牌形象”有显著影响部 分成立，干扰变量“过去玩游戏经验习惯”和“人口统计变量”分别和 “服务质量”、“品牌形象”的交互作用对顾客满意度有一定的干扰效 果。 关键词 网络游戏，服务质量，品牌形象，顾客满意度，顾客行 为意向 ABSTRACT Frohtereceniyeras，mostofhteodmetsicycbe卜gameProducersrae hte agentsofhte ofreing P代心ucts.Alhotugllhte odmesticProducers strengthenhtedveeIoPmeniandresearcl1cpabaiIiteis，aloshtree rae severalclassicnatinao lgamesocmeintobeing，htegnee 阁numbrecna notmeethtemarketreuqireme成evenmore，htreesialongwayotgono hteproperyt nadcontent.Tbereofre，htenationalproudcersatthet imPr0Vetheservice uqaltiies，Inofmratino content.Meanwlliel，htye enofrcelhebrnad加ages，atsis斤htecuotsmres，m翻nghteclients p1lrchasenadocnsumehteirProductsrePeated1y.AUofhtesenac ensure hterenewablywholoes毗develpomentandbusniessofhteenteprrises. Thus，hte reesrachpe而mrhte proo卜findngireesrachnadsattltsiacl analysesby代rotspectionofrelatedreferencematerialsandhteocIlection ofcyber-gamerelatedmaterials，甸ingotocns如ctaets ofobjective standardsotvae luate hte customersatisCaftinoandOonsumPtiononhte ycber.garnes，simulatneuosl苏tocollecthte daatby q，etsin-oans、vre ppareconsulattoin，nadotnaalyZehte daatbyPoerat{nghte sattsitical softwareSPSSll，5. Thenivetsiagtionocllect htevalid324ocnusltatino Ppares， tetsiyfnightereesarch一relatedmodels，hte resultsdiPslaysthathte rves ice qua1tiiesoccuPyhte outsnatdngiPositinonihte ocmpositionsofcutsomre satisafction，.性‘hebrnad诵age，，cactheshtenifluentialPrat ofhte satisafcti叽 、hesrveicequaliyt’，Poss