完善护理质量体系薛燕.pptVIP

科学发展，理论联系实际之： 完善护理质量体系 促进质量全面提升山西医科大学第二医院护理部 薛 燕 目 录 一、基本概念：质量、管理 二、质量管理目标及动力 三、护理质量管理运行模式及要解决的主要问题 四、质量管理组织 五、质量管理原则 六、护理质量管理体系及构成 七、护理质量分析及改进 八、案例：医院护理质量检查及改进 九、目前存在的护理质量问题及原因 一、基 本 概 念 质量： 产品的固有性能满足服务对象的程度 （工作的优劣程度，性价比） 医院质量特点1：2个50% 50%的遵守质量：原则、标准、规范、流程、文书、制度等，通过评审检查实现 50%的感知质量：态度、心对心，有感觉与灵性，任何做人：有温暖的、善良的、美好的心灵和品格，是一个有“感觉”的护士，靠人格、文化、团队教育与影响 医院质量特点2：医院产品有2个：临床业务和服务 临 床 服 务 严格执行 因人而异 技术和逻辑 情绪的、感性的 黑与白