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软件项目外包质量保证过程模型的研究与应用 软件项目外包质量保证过程模型的研究与应用 摘 要 当前，软件产品已日益渗透各个领域，从军事、航天、科技、制造业直至人们的日 常生活，软件产品无疑已经改变了世界的模式，也对人类的思维方式产生了重要的影响。 除应用范围的广泛扩大之外，软件产品的规模也越来越庞大，软件质量的需求也越来越 高。因此，随着软件产业的发展，软件质量保证、控制等课题渐渐成为被研究的重要课 题。 自从软件危机提出后，软件质量的重要性有了空前的提升，很多专家都致力于研究 软件质量保证过程等方面的研究。与此同时，企业软件外包的项目也越来越多，如何保 证项目外包质量的课题亟待解决。本文通过对外包项目当前存在问题、质量管理的概念、 质量保证方法、通用质量管理体系和模型等基本理论进行了研究与分析，结合戴明环 （PDCA）、水平服务协议等理论 （SLA），提出了一个针对电力行业的项目外包质量 保证过程模型，并且将该模型应用到电力外包软件项目实际的管理工作中。最后，通过 该模型在实际项目管理中的应用，验证分析其有效性，实现了外包软件质量保证过程的 全面管理。 本文研究的意义主要在于针对软件外包质量保证过程中存在的问题，进行了整理和 仔细的分析，将电力的外包项目管理流程标准化，利用循环监控的理念，提出了软件项 目外包质量保证过程模型。并将之应用到实际项目中，以此来改进外包项目管理的效果， 提高软件质量，降低软件的缺陷率，提高客户的满意度。 此外，本论文中还结合模型的设计和模型要求达到的效果，设计开发了一套小型软 件项目质量管理工具。通过软件的辅助功能，将项目属性、每个阶段的文档、项目合同 等录入系统，帮助模型理念能够更好地应用在软件项目管理过程中，帮助项目管理专职 人员能够及时掌握项目的进展情况，对项目的文档实现电子化的管理，有利于对软件外 [1] 包项目质量保证工作进行分析、改进 。 关键词 软件外包，软件质量保证，过程模型，PDCA，SLA I 软件项目外包质量保证过程模型的研究与应用 RESEARCH AND APPLICATION ON THE MODEL FOR THE OUTSOURCING SOFTWARE QUALITY ASSURANCE PROCESS ABSTRACT Nowadays the computer softwares have already penetrated almost all fields day by day. From military, spaceflight, science and techonology, manufacturing industries to people’s daily life, they have changed the world and have influenced the ways that human beings thought too. Besides the expansion of the areas to which the softwares could be applied, not only has the variety of the softwares from which we can choose become larger, but also has the demand for the high-quality softwares become ubiquitous. Therefore, assuring and controling of software quality has started to emerge as an important researching subject while