电话CALL客技巧 2009年4月.pptVIP

PART.G实战短信与CALL客营销技巧|短信技巧 No.2 短信执行应用|项目告之式 例如：XXX先生,您好！我是您XXXX项目的置业顾问XXX，告诉您一个好消息,我们将定于X月X日正式将XXXX销售中心迁到项目宗地会所.新迁址销售中心位于净月区XXXXXXXX,正式邀请您再次莅临参观.XXX祝您工作顺利,身体健康! 又如:您好！不方便接电话,就看短信吧!XXXX项目将定于X月X日在净月举行XXXX项目徒步节活动.如您希望参与本次活动,请在.XX日前与您的客户经理确认,祝您工作顺利,万事如意.VIP专线889xxxx2 在第一时间将项目的最新进展告之客户，例如售楼处乔迁、样板房开放、主体封顶、景观落成等。 PART.G实战短信与CALL客营销技巧|短信技巧 No.2 短信执行应用|逼定促销 例如“XXX先生，您好！XXXVIP客户认购卡火爆销售中，凭卡可享受优先认购权及开盘当日98折优惠，最后三天、莫失良机！ XXX先生，您好！XXX项目交10万抵13万优惠活动,将于28日正式结束,欲购从速,莫失良机.客户经理XXX温馨提示,祝心想事成,万事如意! 尤其在促销活动的前期，应高密度向准客户发送压迫式信息. PART.G实战短信与CALL客营销技巧|短信技巧 No.2 短信执行应用|信息分享式 例如“XXX女士，您好！XXX项目开盘热销，开盘当日销售245套、总额逾2亿！优惠活动即将结束，欢迎您与亲朋亲临现场，您的置业顾问XXX”或“ XXX先生，您好！XXX项目本月签约33套，总金额3500万，至今本年度销售总额逾8000万元！您的置业顾问XXX”。 主要是将项目销售信息进行按节点或定期发送.注意:若能够准确掌握客户的兴趣爱好，可与客户分享部分经典、重要相关资讯；尤其是已成交客户。 PART.G实战短信与CALL客营销技巧|短信技巧 No.2 短信执行应用|节庆问候式 例如“瑞气呈祥，金牛贺岁。XXX项目作为长春市中心高端社区典范，饱含着您的支持与关爱，感谢您全心的信任与托付！2009XXX恭祝XXX先生：阖家幸福，事业腾达！您的置业顾问XXX”，又如“XXX女士，您好！喜迎元宵佳节，XXX项目全体工作人员祝您节日快乐、阖家幸福。欢迎您携家人光临现场参加庆元宵活动，灯谜、月霄DIY活动、抽奖……缤纷大奖等您拿！您的置业顾问XXX”。 在中国的传统节日和主要洋节给客户发送祝福短信,亲情化营销; PART.G实战短信与CALL客营销技巧|短信技巧 No.2 短信执行应用|天气提醒式 例如:“XXX先生，您好！XXX项目小张提醒您：雪天路滑，请注意行车安全！圣诞将至，提前祝您圣诞快乐，别忘记给家人准备礼物啊！您的置业顾问张XX”，又如“王女士，您好！XXX小张提醒您：气温下降，请注意保暖！XXX——世上最豪、倾城之贵，市中心稀缺置业良机、敬请把握，您的置业顾问张XX”。 问候或温情型短信强化核心记忆点 短信楼书跟进 事件节点到访邀约 技巧型ＣＡＬＬ客 No.1 钻头式流程 PART.G实战短信与CALL客营销技巧|万科潭溪别墅实战 PART.G实战短信与CALL客营销技巧 No.２ 问候或温情型短信强化核心记忆点 示例｜炎炎夏日我们选择哪里逃逸？去净月体验温润空气滋养;来潭溪鉴赏地中海庭院别墅风情。净月万科潭溪别墅欢迎您莅临品鉴，预约热单条短信最多上限为７０个字符｜ 示例｜事业忙着打拼,生活无法兼顾.要学会犒赏自己与所爱家人.2009夏日来净月万科潭溪别墅.地中海庭院异域风情,眼界即世界,学会把握机会,尽早品鉴,预约热No.3 技巧型ＣＡＬＬ客 单条短信最多上限为７０个字符｜ 在问候与温情型短信发出后３日内，进行电话回访． 您好！我是万科潭溪别墅的客户经理ＸＸＸ，您收到过我们发出的短信吗？ 收到过：您对我们项目感兴趣吗？（很好，有询问倾向）我有什么可以帮助您的吗？进行项目推荐…… 　　　　（没太多印象，表现出不感兴趣）我们项目示范区即将开放，到时短信通知您可以吗？ 没收到过：进行简单项目推荐，询问对项目感知度，确定客户意向． 电话ＣＡＬＬ客后５分钟后，必须发短信．内容信息如下： 先生\女士，您好！我是万科潭溪别墅的客户经理XXX，130XXXXXX（手机号）这是我的手机号码，感谢您对我们项目的关注。您日常工作时间一定很紧张，请来访前1天告诉我，我会预留好时间专门接待您，以免给您带来不便。谢谢！我们项目的具体位置XXX。期待与您的见面！ PART.G实战短信与CALL客营销技巧 No.3 技巧型ＣＡＬＬ客 单条短信最多上限为７０个字符｜ 如有反感，询问名址来源的客户，模拟说辞如下： NO.1 电信、联通是我们的合作伙伴，您的联系方式是我们随机抽取的尊贵客户号断;