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电话销售礼仪培训 课件
LOGO 电话销售礼仪培训 问题 客户接电话环境不好，你会怎么办？ 你在电话中遇到了突发事件要暂停电话，你会怎么办？ 你平时电话的开头语是什么？ 你平时电话的结束语是什么？ 写在电话之前。。 在打电话之前你需要做的事： 1.良好的耳麦距离 2.良好的坐姿 3.良好的耳麦音量 口要正对话筒。口唇离开话筒大约半寸 坐姿端正，切忌趴着躺着。 调节到自己听着舒适，客户听着悦耳为最佳。 电话开头。。 电话可能遇到的几种开头形式： 1.电话直接接通 2.电话直接挂断 3.电话响多声无人接听 特定的问候语，需要自报家门。 有可能的话尽量编辑短信告知电话内容，期待下次联系。 尽量等到电话自动挂机，万不可只响个几声就直接挂断。 4.非接听对象、拨错 礼貌挂机。 电话中。。。 电话中可能遇到的几种问题： 1.信号差、听不清 2.客户有事，无法继续电话 3.无法继续电话、需暂停电话 尝试放大声音、耐心请客户换个环境或者方向。 与客户约定下次电话时间。 请客户耐心等待几分钟，电话重新接听后需加上“感谢您的耐心等待”。 4.被粗鲁对待 礼貌对待。 电话中的话术。。。 没时间——销售员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题....” 我没兴趣——那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，您看星期几合适呢？” 要做决定的话，我得先和家里人商量下——销售员就应该说：“我完全理解，先生，那您看我们什么时候可以跟您的家人一起谈？” 电话结尾。。。 电话结尾需要注意的事项： 1.初次电话中没有成功：非常抱歉浪费了您的宝贵时间，如您下次有需要可随时与我联系。/感谢您的耐心接听。 3.永远让客户先挂电话。 2.如与客户有约定下次联系，需备案记录，填写注意事项等。 感谢您的关注 LOGO
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