交际礼仪的基本原理经典.pptVIP

第二章 交际礼仪的基本原理 本章内容 人际关系的发展规律 交际礼仪原理 第一节 人际关系的发展规律 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 ——卡耐基 美国心理学家沙赫特曾做过这样的实验：他以每小时15美元的酬金先后聘请了5位自愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋，屋里除提供必要的物质生活条件外，没有任何社会信息侵入，以观察人在与世隔绝时的反应。结果，其中1个人在小屋里只呆了两小时就出来了，3个人呆了两天，最长一个人呆了8天。这位呆了8天的人出来说：“如果让我再在里面呆1分钟，我就要疯了。”实验证明，没有一个人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独。 “交际谓人以礼仪币帛相交接也。” ——朱熹 人际关系结构六要素 具有两个或两个以上的人 具有特定的交际动机 具有相互认知 具有相互沟通 具有心理和行为上的互动 具有一定的交往情景 人际关系类型 主从型人际关系 合作型人际关系 竞争型人际关系 基本类型 “放学后马上回家做作业，听见了吗？”“听见了” “这么晚了，为什么还没烧好饭？”“路上耽搁了一会儿,我马上就做” “你抓紧时间将这份计划书复印十份,然后送到银行去，务必在三点之前完成。”“好的，我争取完成。” 混合型 主从——竞争型 主从——合作型 竞争——合作型 主从——合作——竞争型 内在动因规律 认识自己，准确评价自己 吸取别人的经验教训 掌握信息，预测动向，提高应变能力 从交往中获得知识和乐趣 迫于他制他律的要求而使心理平衡 吸引接近规律 光环效应吸引 成就平衡吸引 邻近吸引 相似吸引 需求互补吸引 晕轮效应 第二节 交际礼仪原理 三A法则 认知偏差理论 三A法则 Accept（接受对方） Appreciate（重视对方） Admire（赞美对方） 认知偏差理论 首因效应 定势效应 晕轮效应 末轮效应