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第一章：认识企业行政管理1、什么是企业行政管理（P3 依靠…采取…，以…为目的，…所做的…）什么是企业行政管理呢？它是指依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的职能性管理；也就是以全面提高组织效能、提供必要的保障为目的，对企业内部办公行政事务、人力资源、内外沟通协调、企业文化建设、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所做的规划、组织、监督、控制与协调，其中企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体；行政手段包括行政制度、指示、奖惩措施等。2、企业行政管理有别于政府行政管理的特征包括（P4）服从性 服务性 效益性 灵活性3、企业行政管理的职能包括（P7） 1）整合职能行政管理对企业的整个组织架构和各类管理活动进行整合，指挥、协调、沟通和监控企业的整体运作，理顺企业内外关系，维持企业整体有效的运行。2）综合职能行政管理掌管企业的人事、财务、后勤、保卫、监察、环保、文化建设和机关管理等工作，对企业实施综合性的管理。3）服务职能行政管理为企业营销、生产第一线服务。企业行政虽然是企业的二线管理，但不能脱离营销、生产第一线自成体系，要树立为第一线服务的观念，企业行政的一切工作都要体现为第一线服务的精神，切实为企业提供人力资源、资金、后勤、保卫和公共关系等方面的服务。4）保障职能行政管理为企业提供制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、监督和监控企业的正常运行。4、企业行政组织结构及特点 （一）职能型职能型的组织结构如图1所示，其特点为：1．根据相对独立的行政事务工作分设单独的职能部门，办公室、总务负责的综合性事务大大简化。2．岗位细分，专人专职，通过专业化和岗位工作规范来体现不同岗位的工作职能。3．行政管理部门的组织结构趋于扁平。4．行政主管的指导、管理较弱，要求企业自身管理水平较高，适合标准化管理的现代大、中型企业。（二）综合型综合型的组织结构如图2所示，其特点是：1．办公室、总务后勤分别成为综合性的管理部门，办公室主任及总务后勤主管分担了行政主管对具体事务的指导管理职能。2．工作机制灵活，可以避免人力资源浪费。3．个人岗位工作事务的范围变大，涉及的沟通协调增加。4．工作随意性比较大，依赖个人能动性及主管工作现场指挥比较多。5．适合于尚处发展阶段的小型企业采用（三）混合型综合型的组织结构如图3所示。其特点是：1．融合了综合管理的灵活与职能管理的专业双重特点。2．企业按照自身行政的特点，将部分专业化的职能工作从总务与办公室中分离。3．事务性行政与职能性行政工作可以区别管理。4．可以为大多数企业所应用。第二章：企业行政事务管理办公室的基本功能（P20）（1）从社会组织的整体看，办公室是管理工作的中心，处于枢纽地位。（2）从社会组织的结构看，办公室是社会组织内部承上启下的联络部，处于中介地位。（3）从社会组织的外部看，办公室是社会组织通向社会的门面，处于窗口地位，枢钮、中介、窗口充分表明了办公室这一机构在组织的社会活动中所起到的重要作用。企业文书的概念（P30）企业文书是企业为日常生产经营活动的顺利开展而拟写和制订的文书。需要指出的是，企业日常应用文书中有一部分是业务专用文书，如业务函件（询价单、报价单）、订单（信用单、结账单）等，这些文书都是由专业业务部门操作和实施的，其拟制与办理过程有其特殊性和专业性。本节主要针对企业部门日常使用较多的文书进行阐述。企业文书的拟制、办理（发文与收文）流程（P31）1.企业文书的拟制企业文书拟制包括文书的起草、审核、签发等程序。（1）企业文书起草要参照公文起草相关要求，高标准、严要求，要符合国家法律、法规和党的路线方针政策，从实际出发，切实可行，文种正确，格式规范，主旨突出，结构严谨，表述准确，文字精练，并注意调查研究和论证。（2）为提高工作效率，尤其在非国有企业，审核文稿前可以略去初审步骤，专业文书由相关职能部门根据实际需要审核，一般文书由办公室负责人审核。（3）企业文书的签发，由单位主要负责人或业务主管负责人完成，涉及多个部门或者多头分管的，由相关负责人会签。2.企业文书的办理企业文书与公务文书一样，其办理包括发文办理、收文办理和整理归档。下面主要阐述发文办理与收文办理的过程。1）发文办理（1）复核。已经签批的企业文书，印发前应当对文书审批手续、内容、文种、格式等进行复核；需做实质性修改的，应当报原签批人复审。（2）登记。复核后的企业文书，应当确定发文字号、分送范围和印制份数并详细记载。（3）印制。企业文书印制要讲究质量和时效。涉密文书应当在符合保密要求的场所印制。（4）核发。文书印制完毕，应当对其文字、格式和印剧质量进行检查后分发。2）收文办理（1）签收。对收到的文书应当逐件清点，核对无误后签字或者盖章，并注明签收时间。（2）登记。对收到文书的主要信息和办理情况应当详细记载。（3）初审。公文办