王保国临床科室的科学管理.ppt

与患者和同行间沟通、交流的能力； 从计算机上获取信息的能力； 将基础科学应用于医学实践的能力； 在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力； 学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力； 具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力； 感知自我和心理状况的能力； 终生持续学习的能力； 服务，自律和法律意识的能力。 未来的医生应具备的核心能力 * 人才培养方法 岗位负债论 擦桌子理论 2：8法则 大脚印宣教法 * 激励的方法 告诉员工他们的工作的价值 表现出耐心和关心 了解需求并为其做点什么 培养员工，并鼓励其独立解决问题 人员的提升与业绩挂钩而不是资历 允许和鼓励员工进行横向交流 对良好的工作表现给予赞扬 欣赏员工的工作成果 * 态度和能力 ？ 晋升 淘汰 培训 态度好 能力高 能力低 态度差 * 哪些下属能进步？ 替领导分担，而不让领导担心。 想办法完成任务，而不找理由推责。 总是找问题、想办法，而不是没问题、没想法。 汇报工作有思路、有办法，而不是只提问题、提要求。 工作任务完成情况主动汇报，而不是总让领导追问。 遇到困难无法解决要及时沟通汇报，而不是不说也不做。 * 如何做好科室管理者？ 增强判断力： 判断最有价值的工作和机遇， 并投入主要力量争取最佳结果。 致力于效率： 不干预下级职责范围内的事； 能授权的事就授权； 能取消或合并的工作和会议则取消或合并； 用更简便的手段做事：能站着说就不坐；能用便条就不下文件；能现场办就不进会议室。 * 建立科室文化 科室文化为全体成员的共同价值观。 科室文化不等于制度、口号，不是一种约束力。 科室文化体现科室的精神活力、自觉行为。 文化是决择“正确”的能力；知识是保证选择正确的氛围。 * 科室管理者的人格魅力 加强政治修养，有压倒对手的精神气概。 注意锻炼、营养和劳逸结合，能“连续作战”。 敢于承担责任（为上级、下级）。 善处人际关系，能“不战而胜，不争而获”。 * 管理者的高素质要求 不与领导争名 不与同僚抢功 不与下属夺利 * 如何做好科室管理者？ 重视批评和投诉 批评是关心，投诉是给第二次机会 冷静分析原因 制定改进措施 * 产生医疗纠纷的主要原因 病例选择不适当； 没有完全执行诊疗规程； 医务人员资质、技术水平不高； 缺乏协作精神； 服务态度冷漠； 缺乏避免或减缓纠纷发生的意识； 执行报告制度不到位； 社会因素。 * * 三种管理者的对比 不同管理者在四类活动上的投入有很大差异。 * 沟通的真谛 沟通：70%是情绪，30%是内容 沟通：80%是倾听，20%是表达 沟通：90%是尊重，10%是方法 沟通时请不要忘记 老人的自尊，年轻人的直爽，儿童的天真 男人的面子，女人的情绪，外人的习惯 上级的尊严，同级尊重，下级的人格 * 各层主管核心能力要求的差异 * 现代五项管理 心态管理 心态决定未来；成功=能力 x 心态 目标管理 逐步实现近期、中期、远期目标 时间管理 合理利用；立即行动；天天反省 学习管理 学习一流人；学习成功事；在实践中学习 行动管理 跟对人，做对事；建团队，做成事。 * 如何带好团队？ 授人以鱼：维持生活 授人以渔：自食其力 授人以欲：有目标地生活 授人以娱：快乐地生活 授人以愚：淡定地生活 授人以遇：体面地生活 授人以誉：荣耀地生活 授人以宇：高尚地生活 * 优秀管理者的7种工作素质 汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 布置工作说标准 关心下级问过程 交接工作讲道德 回忆工作说感受 企业的用人标准 基层看才能 中层看德行 高层看心胸 * 管理者的“段”练 一段：以身作则，堪为榜样 二段：帮助下属，无私奉献 三段：教化下属，为人师表 四段：建立规则，打造团队 五段：高效激励，领导思维 六段：全面统筹，科学管理 七段：运筹帷幄，决胜千里 八段：机制励人，文化凝人 九段：组织制胜，天长地久 * 管理的科学，科学的管理 人 人才梯队培养制度 财 质量，效益的模式 物 降低医疗成本 信息 目标管理 时间 捕捉机遇，迎接挑战。 * 执行力 硬 文化力 软 * 谢谢大家!欢迎指导! 王保国 010bgttyy@ 北京三博脑科医院 首医11临床医学院 三级神经专科医院 北京医保定点医院 新农医合定点医院 * 科室的科学管理 首都医科大学第十一临床医学院 北京三博脑科医院 王保国 * 王保国简介 首都医科大学第十一医学院 书记、副院长 首