组织文化与环境分析— 中华电信二林服务处.pptVIP

組織文化與環境分析—中華電信二林服務處 指導教授:任維廉 老師 報告組別:D 組 組別成員:9432008.9432009.9432017.9432019. 9432026.9432034.9432035 大 綱 中華電信公司簡介 中華電信公司二林服務處簡介 中華電信組織文化調查(以二林服務中心為基礎) 中華電信(二林服務中心)組織環境分析 中華電信公司簡介 1997年開始民營化，由電信總局改名中華電信公司 員工人數：25855人 95年實收資本額：約967億元(新台幣) 目前經營項目：市內電話、行動電話、公用電話、網際網路、ADSL 中華電信公司二林服務處簡介 地址：彰化縣二林鎮斗苑路四段613號 彰化地區海線大型服務處之一 服務處窗口員工共11人，另有營運廠房及基地台員工 中華電信公司組織文化調查 調查方式---針對二林服務處窗口員工進行普查(11名)，藉此反應中華電信公司整體組織文化 調查樣本---11人 調查工具---問卷 問卷內容---組織文化七大面向 中華電信公司組織文化調查結果 中華電信公司組織文化量表 依照雷達圖顯示該公司的各面向 1.該公司員工被要求積極進取且具冒險精神。 2.員工對事物細節需要有足夠的注意力。 3.員工在做事時以最後的結果為主，過程較不被重視(但標準差很大表示該服務處行事較為自由)。 4.由圖可知該服務處管理者做出決策時通常會慎重考量員工所受影響。 5.管理者安排工作時較注重團隊考量結果 。 6.服務處員工大抵處於相互合作狀態(此部份標準差也很大表示少數員工競爭心態也很強)。 7.該公司被要求成長大於要求安定許多。 中華電信公司一般組織環境 中華電信公司特殊組織環境 報告結束 感謝觀賞 * * 0.45 4.4 強調安定—要求成長 7.Stability 1.47 3.5 相互競爭—共同合作 6.Aggressiveness 0.36 1.8 團隊考量—個人考量 5.Team Orientation 0.42 3.3 重要--不重要 4.People Orientation 2.16 2.2 重視結果--重視過程 3.Outcome Orientation 0.89 3.9 忽略細節--注意細節 2.Attention to detail 0.62 3.7 保守--冒險 1.Innovation and risk taking 標準差 平均 1--5 項目 大量年輕勞工不願就職於中華電信傳統企業 中華電信已與許多世界大廠合作加強競爭力 全球(global) 中華電信有大量舊型的通訊設備，一旦需要更換將損耗大量財力 新型態的通訊技術及網路仍在開發中 科技(Technology) 公司內部有大量領高薪的高齡員工 新生代青少年對網路及行動通訊的需求非常強 人口結構(Demographics) 政府財務吃緊時會對中華電信的財產作出釋股 現在的董事長賀陳旦與民進黨政府關係良好 政治(Political) 一般民眾對中華電信印象不好，認為中華電信太過富裕 近年來手機已成為人人必備的通信工具，有一定市場潛力 社會(Social) 開放競爭(民營化後)其他公司加入競爭，且失去交通部的大量預算 台灣新型態網際網路(ADSL)尚處於啟始階段，還有大量的市場可以開拓 經濟(Economic) 威脅 機會 中華電信工會持續向公司要求員工福利 壓力團體(Pressure Group) 中華電信銷售產品大多自製，供應者的威脅不大 行動通訊大廠與中華電線合作關係密切 供應者(Supplier) 新公司打出免線路費廣告吸取顧客(實際上線路費另外交給中華電信) 中華電信擁有目前全台灣100%的網路線路，可以向新興公司收取租金 競爭者(Competitor) 顧客喜新厭舊，新的公司林立狀況下顧客流失快速 中華電信經營時間最長有一定支持群 顧客(Customer) 威脅 機會