2012年二期物业管理复习.pptVIP

2012年第二期物业管理复习 主讲：肖锋 一、 职业道德基础理论与知识部分 1、 与法律相比，道德的( D )。 （A）时效性差 （B）作用力度强 （C）操作性强 （D）适用范围广 2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（A）为主要内容的职业道德建设。（A） 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B） 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C） 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献（D） 热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明 3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（D）（A） 语调柔和，使客人产生甜蜜感（B） 语言简练，问一答一，问二答二（C） 语意明确，直接指出客人的不足之处（D） 语速适中，指说话速度不太快也不太慢 4、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是（B）（A） 个人生活要勤俭，单位之事不多管（B） 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗（C） 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成（D） 勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会 5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是（D）（A） 只选择自己喜欢的岗位（B） 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子（C） 虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去（D） 干一行，爱一行，专一行 （请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6-----8题） 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。 对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某；“我父亲留下子据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 6、看了上述案例，你认可下列说法中的（C）（A） 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他（B） 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情（C） 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任（D） 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（D）（A）我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数（B）你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道（C）我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来（D） 做人的原则在我心中，不在外面 8、通过上述事例，可以推断（A）（A） 在社会生活中，有比金子更可贵的东西（B） 不是社会中的每一个人都需要钱（C） 在社会生活中，只有少数人讲信用（D） 钱对人们的生活并不重要 二、职业道德个人表现部分(离散选择) 1.如果有重新选择职业的可能，(　　)。 A、我肯定还会选择现在的单位 1 B、我基本上还会选择现在的单位 0.9 C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位　0.7 D、我不会再选择现在这个单位 0.4 2.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了好成绩。你会(　)。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好　0.3 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 0.7 C、主动告诉老师，放弃“殊荣”　 1 D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 0.8 3.一个朋友正在倾诉他的心事，我会(　　)。 A、真切体会出她的感受并安慰她　 1　　　　　　 B、不时发表自己的见解 0.2 C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去　0.6 D、耐着性子听听 0 4.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是(　)。 A、当作二手书卖给需要它们的人　0.6 B、当作废品卖钱，以便购买新书 0.3 C、送给别人，让它们发挥余热　 1　 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻 0.8 5.有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法(　)。 A、不可取，占用了员工休息时间，不人性0.4　 B、不可取，工作效率不会很高0.4 C、有可取之处，可以增加员工的归属感1　　 D、有可取之处，锻炼了员工的身体0.6 6.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是(　)。 A、看完就走0.3　 B、把报纸放回原处0.8　 C、把报纸整理好放回原处1　 D、叫办事员来整理0.4 23.假如你带孩子看