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* * 事故处理-旅客伤害事故 （十四）旅客列车途中因车辆故障甩车 1.立即报告； 2.组织疏散； 3.按章处理。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （十五）旅客列车相连两车钩差超限 1.组织疏散：因超员、偏载、超载引起时，列车长与车站联系疏散旅客，倒装行包、邮件，直至钩差符合要求。 2.尽快开车：由车辆乘务员确认符合开车条件后，方准开车。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （十六）旅客列车发生弹簧压死 1.检查确认：列车严重超员时，列车长和车辆乘务员要加强对下部的巡视检查，由车辆乘务员检查确认，发现弹簧压死、走行部零部件与车体发生顶抗、磨碰等危及行车安全时不准开车。 2.组织疏散：车辆乘务员立即通知列车长，由列车长会同车站疏散旅客，经车辆乘务员检查确认，消除上述现象后，方准继续运行。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （十七）旅客列车车厢行李架上物品影响安全 1.随时调整行李架，做到平稳整齐、大不压小、重不压轻、长横短竖。 2.笨重物品、铁器利器、杆状物品、玻璃制品应放在座位下面。 3.发现可疑行李、无主行李应立即报告列车长和乘警，开包检查、妥善处置。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （十八）旅客列车上发现有精神病患者乘车 列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理；发现无人护送的无票精神病患者，应交三等及以上车站处理。不得转交中途站。发现有人护送的精神病旅客，列车长应派专人给予协助。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （十九）旅客列车上发现旅客精神异常时 1.车厢乘务员发现旅客精神或行为异常时，要及时向列车长、乘警报告；列车长和乘警要迅速到车厢了解情况，及早采取措施，将其安排在较为安全处，安排同行人或派人看护。 2.对其携带品及周围物品进行安全检查，收存其利器和尖锐物品，以免伤人。同时要对附近车门检查确认，若遇发病时并及时通知列车长和乘警，采取措施将其逼至车厢一端（侧）迅速制服，由公安人员交站处理。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （二十）旅客列车遇到有人扒车、坠车时 1.车站或列车发现有人扒上开动的列车时，应采取停车措施，按章处理。 2.列车运行中发现有人坠车，列车乘务人员应拉阀停车（直达、特快列车在不危及本列车运行安全时除外），停车时应避开桥梁、隧道。列车长、乘警应立即赶到现场，调查跳车情况，收集两份以上的证明材料，拍发事故速报，编制客运记录，同车票、遗物交前方站处理。①坠车人受伤时，应本着迅速就治的原则，抬上车或就近治疗，检查旅客受伤情况和车票、财物，广播找医生进行抢救，编制客运记录交最近前方停车站进行救治。②坠车人死亡时，列车长应会同乘警，运转车长利用周边材料，将现场尸体作好标记，雇人看守，并迅速通知最近车站处理。③如发现较晚，距跳车地点较远时，列车长应向客调汇报或亲自会向乘警下车并电报通知有关区段车站、派出所寻找。同时车内要做好调查取证工作，按规定及时向处理站移送有关材料。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （二十一）旅客列车发生旅客纠纷，斗殴事件时积极调解 1.乘务员及时出面制止，并通知列车长和乘警及时赶赴现场，做好调解工作，制止打架斗殴，防止事态扩大。 2.救治伤员：有人受伤时，应积极组织救治。 3.调查取证：乘务人员应协助乘警调查、了解事件原因及经过、收集旁证材料。 4.交站处理：导致严重后果时，列车长会同乘警将有关人员交车站处理。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （二十二）旅客列车上发生抢劫案件 1.迅速向列车长、乘警报告。 2.了解失主被抢物品的特征、数量，提供抢劫罪犯的体貌特征、作案手段和逃离方向。 3.做好当事人的安抚工作。 4.列车长应向铁道部和所在铁路局、公安局、铁路公安所拍发电报，抄送本局有关部门。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （二十三）站、车发现客车上有攀扒人员时 1.列车运行中发现有人攀扒客车时，应立即通知机车乘务员停车；车站发现扒乘客车人员，要立即组织人员进行清理，未清理下车一律不准开车。 2.在车站发现时，由车站会同公安民警处理；在区间发现时，由列车长会同乘警、运转车长处理。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （二十四）站、车发生旅客食物中毒 1.及时报告； 2.安置病人； 3.保护现场； 4.调查取证。 * * 事故处理-旅客伤害事故 （二十五）非常时期（传染病爆发期）旅客列车上发现传染病人时 1.防护接近：在车内发现传染病或疑似病人时，乘务员要立即报告列车长，由列车长按规定做好个人防护后接近病人。 2.查询登记：基本判定后，对病人或疑似病人的自然情况、乘车起止站、车厢座席号、近期及车内活动等情况进行逐项了解、登记，做好记录。 3.分类隔离：按卫生部门要求，采取不同的隔离措施。基本方法：对病人或疑似病人利用软包或乘务间进行隔离；视传染病种类，