何邮营业.pptVIP

营业支局长的座右铭 用力工作只是称职 用心工作才算优秀 * * * * * * * 邮政支局是邮政生产的基础，营业员、投递员是企业的“形象代言人”，他们的服务态度、业务水平的高低，对各项业务起着很大的作用，对企业形象有着重要的影响。作为支局长，工作中必须抓好以下几个环节：内强素质，外塑形象，努力学习业务技术，不断提高服务质量；学习现代服务理念，适应市场竞争；定期召开支局经营、质量分析会；工作中要注意观察，善于思考，调整思路，不断总结，大胆改革创新。同时，他们在活动中开展“三比三看活动”，即比作风，看谁工作作风严谨；比业务，看谁业务精通；比学习，看谁工作进步快。从而形成了向先进学习、与先进看齐、同先进争高低的局面。 * * * * * * * * 河北保定东风西路支局是河北省保定市营业面积最大、功能最完备的综合性支局。，多年来连续获得获得了市级“青年文明号”、省级“巾帼文明示范岗”、省“优质服务示范窗口”等光荣称号 ，为什么能不断获得此殊荣？有着二十年工龄的支局长董瑞佳 说，靠得是大家，众人划桨开大船 。 严格制度 各负其责 　　没有规矩，不成方圆。在东风西路支局，各项制度都是所有员工共同商议拟订的，这使得员工不仅加深了对各项制度的理解和认识，也增强了员工执行制度的自觉性。为了使每名员工清楚自己的角色定位，支局制定了《支局日常营业岗位规范》，细化了对各岗位日常工作的具体要求，使职工明确了各自岗位的职责和标准，做到了各尽其职、各负其责，避免了交叉重复和推诿现象的发生。此外，支局还设有班务公开栏，对日常工作中的注意事项、业务变动情况及时向大家通报，形成支局管理靠大家，人人都是支局形象大使，个个都为支局作贡献的良好局面。 巧妙调动 激发热情 　　有着二十年工龄的支局长董瑞佳认为，在一个支局，每个人的角色都很重要，这就好似一首乐曲，支局长就像一个指挥家，每个员工就像乐队的演员，只有大家共同努力，才能奏出美妙的乐章。工作中，董瑞佳很善于发现员工的个性与长处，在合适的位置发挥其长处，并经常给予表扬鼓励，让员工看到自身的价值，更激发了工作干劲。对于性格属外向型的员工，董瑞佳就会鼓励他们参加各种活动，多给他们提供展示自身才能的机会；对于性格为内向型的员工，董瑞佳就会发挥他们细心、爱静的特点，将支局的基础性工作交给她们，并充分放手，让其发挥特长。员工林杨的简笔画画得很好，字也写得漂亮，支局长就把书写板报、业务宣传等工作交给她，使其特长得到了发挥。 　　在东风西路支局，每当员工遇到困难，支局领导都会及时出现在他们面前，为他们排忧解难；员工的亲属生病时，支局都会安排好她的班次，并上门进行探望。这一切，都让员工感受到了大家庭的温暖。 班前班后 沟通交流 　　在工作繁忙的时候，一些员工对规章制度的执行和一些服务细节有时做得不到位。为此，支局建立了班前训导制度。每天早晨 7： 40，支局当班人员就会列队报到，集体开班前会。在 5分钟的班前会上，要进行前一天的工作总结、布置新一天的任务等，还要提示员工在工作中有哪些方面需要改进和加强。同时，鼓舞士气，让所有当班人员振作精神、集中精力，以饱满的热情投入到工作中去也是班前会中的一项重要内容。班后，支局还组织大家进行技能练功交流活动，交流工作心得，互助互学，取长补短，形成了学业务、练技能的氛围，有力地推动了支局服务水平的提高。过硬的基本功，提高了员工的工作效率，也赢得用户的交口称赞。“坐而言不如立而行”。这是东风西路支局员工的一句“口头禅”。东风西路支局员工正是用他们的实际行动，获得了市级“青年文明号”、省级“巾帼文明示范岗”、省“优质服务示范窗口”等光荣称号。 ? * * * * * * * * * * * * * * * 抓客户服务 情系客户完善服务 掌握服务礼仪规范 掌握客户沟通要领 掌握客户开发技巧 妥善处理客户纠纷 … 待人接物 服务用语 着装艺术 * 抓客户服务 情系客户完善服务 掌握服务礼仪规范 掌握客户沟通要领 掌握客户开发技巧 妥善处理客户纠纷 … 把文明窗口“擦”得更亮 ——浙江省东阳局吴宁东路支局管理小记 与用户打交道时怎么说？怎么问？怎么听？ 怎么与陌生客户打交道？ 怎么维护老客户？ 怎么与不同类型的客户打交道？ 怎么向用户推销业务？ 怎么化解用户的异议？ * 抓客户服务 情系客户完善服务 掌握服务礼仪规范 掌握客户沟通要领 掌握客户开发技巧 妥善处理客户纠纷 … 把文明窗口“擦”得更亮 ——浙江省东阳局吴宁东路支局管理小记 掌握纠纷类别的判断标准 选择纠纷处理的恰当方法 采取有效避免法律纠纷的措施 * 制定日常工作标准 1 二、营业支局长应该怎么做？ 有效运用工作例会 2 善于汲取工作经验 3 重视搜集反馈信息 4 正视局所存在问题 5 * 1.制定日常工作标准