保安部执勤规范及要求 主讲人：Lucas.pptVIP

主讲人：Lucas 时 间： 一.培训对象 ：保安部员工二.培训目的 ：提高保安员的素质，为客人提供  优质服务，减少不必要的投诉。三.培训要点：仪容仪表、形态、举止、表情、  礼貌服务用语、言谈、电话接听规范、对客  服务要求工作态度 一、仪容仪表 (一)男员工 头发 不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、 侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻 或潮湿； 面容 清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪 鼻毛，使其不外露。 手/指甲 保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。 服装 穿公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时， 所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 鞋子 黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损； 袜子 穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味 。 饰物 只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴 一枚戒指. 名牌 须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损 。 (二) 女员工  头发 不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰 物，发夹须为黑色或深色 。 面容 保持清洁，不油，不干，无皮屑。 手 指甲 干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油; 服装 着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 鞋子 黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净。 长袜 穿肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的。 饰物 只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士还允许佩戴一枚戒指。 工号 须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损 。 化妆 须化淡妆；化妆应在上班前完成；不能当着客人的面 。  (三)仪态 1 站姿：  1.1 身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视， 嘴微闭，面带笑容。 1.2 在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依偎在家具或墙壁上； 双臂自然下垂，不得叉腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品。  2 坐姿：  2.1 身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起。 2.2 坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。   3.1 走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；  3.2 男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；  3.3 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，  手插在口袋内 打响指，不可边走手上边玩弄物品；  3.4 行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；  3.5 走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；  3.6 同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要 礼貌致歉，说对不起；  3.7 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；  3.8 客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；  3.9 非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；  4 手姿：  4.1 为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上， 指向目 标；同时眼睛要看着目标并兼顾对 方是否看到指示的 目标；  4.2 在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；  4.3 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；   3 行态： 4.4 递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能 漫不经心地一扔。从客人手中接东西也同样必须 使用双手； 4.5 切忌以手指或笔尖直接指向客人   5 点头、鞠躬、敬礼： 5.1 当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，  打招呼（着军服的领导，指定的VIP和上级 领导需要敬礼）；敬礼、点头时目光要看着客人