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浅析网络购物消费者知情权的法律保护 摘要：知情权是消费者的一项基本权利，是网络购物下消费者权益保护的核心。但在网络购物环境下，消费者只能通过销售者的商品服务目录及其介绍来了解商品和服务，而对于商品质地、视觉效果、服务水平等都难以从网络中全面了解。因此，就应该借鉴国外的相关立法，提高我国网络环境下消费者知情权的保护水平，以应对新形势的需要。 关键词：网络购物 知情权 现状 立法保护 网络购物中消费者知情权保护的概述 （一）消费者知情权、网络购物消费者知情权的定义 1、消费者知情权的定义 消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权利根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 2、网络购物消费者知情权的定义 网络购物消费者知情权，是指在相关的网络平台上，经营者开设相应的网上店面，消费者通过网络媒介直接在网上购买自己需要的商品或者接受自己需要的服务活动，而消费者有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。随着电子计算机技术的迅猛发展和互联网的迅速普及，网上购物以其方便、快捷、高效的特点作为一种新的消费方式在我国呈现出蓬勃发展的态势。 （二）网络购物消费者知情权特征 1、知情权是网络购物下消费者权益保护的核心 知情权是网络购物下消费者权益保护的核心是符合网络这一特定环境下交易的特点的，对产品和服务的了解，是消费者作出合理选择、正确使用产品、享受服务的前提。但在电子商务环境下，消费者只能通过销售者的商品服务目录及其介绍来了解商品和服务，而对于商品质地、视觉效果、服务水平等都难以从网络中全面了解。因此，必须加强对消费者知情权的保护，这样，才能进一步保护好消费者的其它权益。 2、消费者知情权是消费者的法定权利知情权作为消费者享有的一项基础性权利，是消费者完成自身消费活动的前提条件。对消费者知情权的保护能够起到事先控制消费风险的作用，改善消费者在信息不对称状态下的不利地位，从而防患于未然，尽可能避免消费者为了解决消费纠纷而耗费不必要的人力和物力。因此，对消费者知情权应该更多地体现为事前保护，而非事后救济。对消费者知情权的事前保护除了要求生产者、经营者履行相关交易信息的披露义务之外，还要求政府积极发挥作用，加强市场管理，及时为消费者提供真实的消费信息和必要的消费知识。 消费者知情权现已成为国际上公认的消费者一项法定权利。出现纠纷时承担法律责任的主体难以确定，消费者求诉无门。《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记……”在传统购物模式下交易对象明确，营业执照就表明了经营者的身份。出了问题可直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，特别是在C2C交易模式下，无营业执照可言，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。一旦出现纠纷，消费者连相对方都找不到，只能起诉网站经营者。2、网络虚假广告泛滥。网上欺诈频有发生，消费者知情权难以保证。由于网络的虚拟性和对网络广告的监管和规制不够，很容易产生消费者所购买的实物与网络上所标识的不一致而发生纠纷的情况。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利……”然而上网购物时，消费者获取信息的范围有限，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并可向售货员询问商品的基本情况，而只能从网上提供的内容中获取商品的部分信息，大量虚假的欺诈性的网络广告又很大程度上迷住了消费者的眼睛。网络广告与传统广告管理方式的差异给虚假、欺诈性广告提供了可乘之机［2］。3、知情权难以保障 在网络虚拟空间里，消费者通过浏览网页来购买商品，既看不到商家也触摸不到商品。交易相关的商品的价格、性能、产地、生产日期都由经营者提供。这就使经营者欺诈消费者的可能性增大。部分商家常常通过夸大产品性能和功效、提供虚假价格等不真实的陈述，诱使消费者做出不恰当、不合理的选择，导致网络消费者的知情权难以得到保障。 4、消费者求偿权的不确定性 我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。在传统消费模式中，消费者的人身或财产受到损害，消费者可以直接找到经营者请求赔偿，这是消费者权利受到损害后的一种物质救济。但是在网络交易中，消费者权益受到损害后，要获得赔偿却是困难重重。 （三）网购中消费者知情权受侵犯的原因 1、消费者法律意识淡漠欧盟与电子商务有关的主