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医院危机公关与预防培训 医院危机公关与预防培训讲师：凌洁冰 * 医 院 危 机 管 理 * ● 为何许多知名大企业一夜之间消失了? ● 什么是管理学上的减法 ● 什么是企业危机管理？ ● 企业危机管理的目标？ ● 警惕“青蛙”在不知不觉中死去 ● “钢铁大王”李海仓被杀说明了什么？ ● “非典”告诉了我们什么? ● 任正非为什么要讲《华为的冬天》? 一、为什么要研究企业危机管理 * 二、企 业 危 机 征 兆 ●企业领导人成为热点新闻人物 ●企业被媒体频繁地作负面报道 ●企业高管人员大量流失 ●企业扩张速度长期超过销售增长速度 ●企业负债过高长期依赖银行贷款 ●企业连续三个月发不出工资 ●企业销售额连续下降 ●企业销售额提高利润下降 ●企业连续5年以上亏损 ●企业受到大客户倒闭的牵连 * 三、企业危机管理能力检测 ●如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的 内部沟通系统? ●公司有什么样的应急反应计划? ●公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公 司的经营造成损害? ●如果出现危机,谁将是公司对外发言人? ●如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通 多少信息？ ●公司如何跟管理队伍和员工沟通? ●公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光” * 四、应对危机管理的策略 ●小心谨慎—危机的避免 ●未雨绸缪—危机管理的准备 ●集思广益—危机的确认 ●兵分两路—危机的控制 ●迅速出击—危机的解决 ●坏事变好—危机中获利 * ■ 危机管理中的四个关键词： ● 早：早发现，早预防 ● 快：快速反应 ● 诚：真诚坦率 ● 恒：时刻警惕，长久执行 * 五、企 业 危 机 表 现 形 式 * ? 企业家盛名之下的政治危机 ● 企业家离政治家究竟多近才安全？ ● 案例分析：大邱庄庄主禹作敏为什么会锒铛入狱？ ● 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ ● 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌 为什么被抓？ ● 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家? *  ? 媒体突然发难下的企业品牌危机 ● 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ ● 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？ --试论:中国传统文化与现代文化的冲突 ● 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ ● 案例分析：巨人集团、三株集团败在哪里？ ● 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ ● 案例分析：泰诺公司药品中毒事件的妥善处理 * ● 讨论:假若你是南京冠生园公司总经理,面对 中央电视台“焦点访谈”报道其“月饼陈 陷事件”之后,你将如何面对媒体和消 费者?如何不让企业破产? * ? 成功企业的成功危机 ● 为什么非常成功的企业会走向失败? ● 案例分析:IBM的成功危机 迅速成长的IBM IBM的失误 IBM的危机分析 ● 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机 秦池奇迹 秦池神话的破灭 * ● 请记住： 成功永远属于过去， 昔日的成功不能代替未来的辉煌。 * ? 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 ● 沟通是避免危机的最佳手段 ● 什么是企业文化？ ● 案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ ● 案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ ● 案例分析：创维集团销售总经理陆强华和100多位 销售骨干为何要集体跳槽？ ● 案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？ * ? 企业快速成长的危机 ● 某大型企业董事长问：什么样的公司是世界上最好的公司？ ● 某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？ ● 案例分析：格兰特公司的急性肥胖症 快速扩张 赤字失败 失败的教训 ● 案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败 * ? 企业现金流枯竭后的财务危机 ●