帆宇达 培训 银行 《网点负责人能力再造》项目.docVIP

网点负责人 帆宇达企业管理咨询有限公司 目录 一、背景理解 - 2 - 二、问题初探 - 2 - 三、目标定位 - 3 - 四、操作思路 - 3 - 五、项目规划 - 5 - 一、背景理解 近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各大商业银行的关注和重视。 XX银行股份有限公司（以下简称XX银行开始网点转型，陆续完成XXX个重点二级城市行和XXX个重点支行的网点布局规划，XXX个网点实现了标准化功能分区，网点统一VI、CI标志更换，构建了理财中心XX个，逐步完善贵宾客户营销服务体系。目前，在转型过程中，已完成网点的服务营销流程标准化梳理，为网点的服务一致性提供可供参考的标准；完成全部内训师网点服务营销流程辅导能力培养，为网点服务营销的进一步提升打下坚实基础；同时，对中高端客户的关注度逐渐加强，对网点的营销外拓能力进行的专项的辅导训练，为做强高端客户，做大中端客户迈出可喜一步。以上诸多的一体化服务体系和客户关系深化营销管理体系的搭建过程，有效的激发了网点零售业务服务营销潜力，各项业务得到较快发展，零售业务综合贡献度明显提高，极大推动了零售业务转型第一阶段任务目标的实践。 XX银行为进一步深化网点转型工作开展，将网点的灵魂——网点经理的能力培养作为一项核心竞争力提升来看待。根据总行部署，提出“