如何提高导游人员素质专科论文.docVIP

Xx学院大专毕业设计（论文） 如何提高导游人员素质 X内容摘要：旅游业已成为我国经济三个新的增长点之一,共有二十多个省、市、自治区将旅游业作为支柱产业或先导产业。而导游被称为旅游业的灵魂,直接关系到旅游业的整体形象。现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须具备相应的素质，这已是众人皆知的常识，勿用赘言。可如果再往深里问一下，一个合格的导游员究竟应该具备哪些素质？如何培养这些素质？以及目前我国导游人员的普遍素质究竟处于一个何等水平？就以上问题，本文将围绕如何提高导游员素质这个中心话题进行探讨，以促进我国现代旅游事业的健康发展。关键词：导游；导游的素质；个人修养；意志力；导游技能；旅游业 ?? 1、导游人员的分类??????? 导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。下面从不同角度对中国导游人员进行分类。 ? 按业务范围划分：导游人员分为境外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 所谓境外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。所谓全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待方案，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。所谓地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。所谓景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、电视剧《刘老根儿》的龙泉山庄、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。 前两类导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。第三类导游人员既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。第四类导游人员的主要业务是从事所在景区景点的导游讲解。 1.2：导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。所谓专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。他们是当前我国导游队伍的主体。兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员（如：职业律师考取导游证、职业导游考取教师资格证等）。目前这类人员又分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于国际旅行社，领取临时导游证，临时从事导游活动的人员（如：高校历史学、地理学、语言文学教授等）。 ：导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种。 所谓中文导游人员是指能够使用普通话、地方话（方言）或者少数民族语言，从事导游业务的从业人员。所谓外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的从业人员。 ：导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。“具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书”注：1。(1)初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。(2)中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。(3)高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。(4)特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。(5)按年度量化考试考核的综合分数划分：导游人员分为一级导游员、二级导游员、三级导游员、四级导游员和少数离岗培训的尾数导游员。 一个合格的现代导游员应具备的素质 ????旅游业是一种以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供各种劳务的服务性行业。在旅游服务过程中，导游人员起着举足轻重的作用，是旅游业的桥梁和纽带。可以说没有合格的导游人员，就没有高质量的导游服务，也就没有完整意义的现代旅游业，更谈不上旅游业的发展。看景不如听景，没有导游的旅游是不完整的旅游。导游人员的责任重大，工作任务繁重，因此要求导游人员是一个学识渊博、有能力、修养好、品行端正、身体健康、乐于迎接各种困难和挑战的人。 ????每一个参加过导游人员资格考试的人都应记得，在《导游实务》绪论中告诉我们，“导游服务是一种建