门诊护理安全管理_课件.pptxVIP

姚润萍;科室概况 ;导诊人员正在热情为病人提供服务。;导诊工作人员正在协助行动不便的患者办理相关手续,完成各项检查;工作人员正在为病人发放省城专家预约诊疗联系卡;工作人员正在陪省城专家为病人检查诊治; ;副主任护理师梁爱琴正在与药物流产患者签订流产知情同意书及相关的注意事项; 护士杜静红正在取回无菌物品的途中;李主任正在向大家传达会议精神; 输液室自2011年筹建以来,严格执行各项规章制度及技术操作规程,为一日输液的患者及门诊肌注患者提供了快捷、方便、满意的治疗服务,多次受到患者的表扬和感谢。;2014年元旦前夕，接诊了一位来自美国名叫 RML 的患者输液治疗3天，我们的热情服务赢得了他的高度赞誉，离开前特意和医护人员合影留念;工作中强调了两个为“本”，即“以人为本，以服务为本”三个一切，即”一切为了病人，为一切病人，为病人一切”。这样的方式病人深感满意，病情痊愈后送来了锦旗。 ;严格遵守“九不准”规定，做到不乱收费和私收费，不收红包和回扣。 ;在软件上优化了各项流程，尽最大努力满足患者需求，注意沟通技巧，“请”在前，“谢”在后，送上一杯热水,缓解患者紧张情绪，输液过程中加强巡视，嘘寒问暖，从帮助病人如厕等细节做起，让病人感到舒心，放心，温馨。 ; 体检科自成立以来,由小到大、由单一到综合、由少到多逐渐发展成为一支集医疗、护理为一体的综合性科室, 安装了体检软件,新增了彩超诊断仪、超声波身高体重测量仪、超声骨密度仪、欧姆龙电子血压计,提高了综合管理水平和工作效率.圆满完成了每年的高考体检、教师体检及各单位的体检任务。; ;护理人员正在指导体检者测量血压,并进行相关知识宣教。;护理人员正在为体检者采血并告知采血注意事项;为体检者认真做心电图 认真观察心电图的变化; 院前急救中心作为孝义市社会医疗保障服务系统的重要组成部分,为孝义48万人民的生命安全、保障各种大型活动的顺利进行发挥了重要作用,为各种急危重患者争夺了生存的机会。;急救中心宗旨 -----  “时间就是生命，责任重于泰山”;急救中心------加强急救演???提高了突发事件应急能力。;急救中心------加强急救演练提高了突发事件应急能力。;急救中心------加强急救演练提高了突发事件应急能力。;急救中心------加强业务培训，提高了急救技能。;急救中心------加强业务培训，提高了急救技能。;急救中心------参加突发公共事件，展现整体急救能力。;急救中心------“下基层进社区” ?提高群众救护能力。;急救中心------“下基层进社区” ?提高群众救护能力。; 门诊就诊人数多、病种复杂、涉及面广、突发事件多,给护理工作带来了许多不安全因素,因此必须加强门诊安全管理,确保门诊护理工作的顺利进行。;安全的对象;患者不安全的因素;用药安全;用药安全;用药安全;环境影响;4. 对老年患者或有高血压病史患者加强宣教，嘱患者输液结束后从座位缓慢起立，避免发生体位性低血压，导致意外跌倒。 5. 为内科系统增配一台心电图机,以方便患者就近进行心电图检查,避免患者在途中发生意外。 6. 各诊室根据科室特点配备相关急救设施,以应对各种突发事件的发生。;护士的不安全因素; 针刺伤; 针刺伤; 软暴力？;来自患者的“软暴力”的形成原因： 1.施暴者素质低； 2.不合理的收费，或服务不好； 3.现有法制不健全。;软暴力; 软暴力;软暴力;谢 谢！