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电子商务环境下民营中小企业竞争优势构建 　　［摘 要］随着互联网的普及与应用，电子商务开始逐渐深入到企业内部，不断改变着传统的商务方式。比尔盖茨曾说过：“二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务。”电子商务作为一种企业运作手段，为民营中小企业竞争优势的构建创造了条件和机遇。 　　［关键词］电子商务 民营中小企业 竞争优势 　　 　　一、民营中小企业电子商务应用现状 　　随着互联网的普及与应用，人类已经大步迈向信息化的网络经济时代，电子商务开始逐渐深入到企业内部，不断改变着传统的经营理念、运作方式。它将过去传统的企业核心商务过程通过计算机网络实现，优化企业管理结构，提高内部管理效率，高效收集外部信息，提升企业的应变能力。电子商务已经成为二十一世纪企业的一种生存方式，从根本上影响着企业的竞争力。然而据中国电子商务研究中心2011年1月18日发布的2010年度中国电子商务市场数据监测报告，中国只有9%左右的民营中小企业实施了电子商务。近年来，随着电子商务环境的改变，越来越多的民营中小企业开始通过加入阿里巴巴、网盛生意宝等第三方电子商务平台来实现电子商务的梦想，加入电子商务的行列。 　　二、电子商务是构建企业竞争优势的重要手段 　　1.电子商务能够大幅削减企业成本 　　基于互联网的电子商务，在改变企业传统商务模式的同时，能大幅降低企业成本。当企业毛利率一定时，降低成本可以增加企业的净利润，获得竞争优势。 　　（1）电子商务能够减少企业生产、管理成本的支出 　　开展电子商务，企业对外加强了与用户、与上下游合作伙伴的联系和有效沟通，形成一个利益共同体，使企业的外延有效扩张。与此同时，在企业内部通过电子商务能够实现信息的低成本共享。无论从供货环节，生产环节还是销售环节，电子商务都改变了原有的运行模式。比如传统模式下，库存是保证企业生产顺利进行的基础，但电子商务模式下，企业追求的是按需生产，尽可能地降低库存，甚至做到零库存，从而大幅降低因库存管理带来的各项成本。电子商务使信息、资源在最短的时间传递到每个环节，减少中间管理成本。 　　（2）电子商务能够减少企业营销成本的支出 　　企业通过电子商务，能够大幅度提高营销效率，削减营销费用。企业传统的经营模式受营业时间的直接影响，但基于互联网的电子商务，摆脱时间、空间的束缚，将世界各地的客户通过网络联系到一起，在最短的时间里将传统营销无法涉及的市场占领。同时，通过电子商务，企业还能够快速地搜集市场上的各种信息，在第一时间调整企业的营销策略，使企业在生产经营活动中做到快速、高效灵敏地对捕获市场需求，做出响应，提升竞争力。 　　2.电子商务能够改变企业管理模式 　　（1）电子商务改变了企业的组织结构 　　企业推行电子商务，将打破原有的分工模式，企业的各个部门通过电子商务密切联系，不再是传统模式下常常老死不相往来的局面，沟通变得更容易，信息交流也更顺畅和频繁。整个企业充满活力，不仅能够共享信息资源，加强企业凝聚力，还能够减少摩擦和企业内耗。同时，通过电子商务中层管理人员可以获得更多信息，联通上下级，金字塔型的管理结构被改变，整个组织架构趋向扁平化。 　　（2）电子商务改变了企业的管理模式 　　企业在电子商务的架构下，传统单向 “一对多”的信息沟通模式被打破，信息的沟通转变为不需要中间环节的“多对多”转换，工作效率明显提高。同时，通过电子商务，企业员工能够更方便有效地加入到企业管理中来，充分调动了员工的积极性，增强了参与感与主人翁精神。 　　3.电子商务能够贴近客户 　　（1）电子商务能够改善售后服务。 　　售后服务常常是民营中小企业的难点，费用高，效果差，但电子商务使客户可以方便地通过网络进行简单问题的自助解决，很大程度减轻售后服务部门的负担，也能够更加贴近客户。另外，电子商务还使全天候、跨地域服务成为现实，不受时间空间的限制。 　　（2）电子商务能够不断了解客户、满足个性化的需求 　　在传统商务模式下，搜集客户反馈是一件困难的事，往往需要通过市场调查公司的介入，费用高、时间长、效率低，但电子商务能够通过互联网，做到企业与客户的互动，以消费者为导向，全天候、即时、互动、了解信息, 使企业在产品的设计阶段就充分考虑消费者的需求和意愿，生产有的放矢。电子商务让满足客户个性化需求得以满足。 　　4.电子商务能够改变营销模式 　　（1）电子商务能够拓展营销空间 　　电子商务是基于互联网的现代商务模式，互联网无国界，在互联网平台上，企业无论大小，都面对一个平等的竞争环境。电子商务环境下，民营中小企业将置于一个全新的市场空间中，一个在以往需要耗费巨资才能够涉及的巨大的营销活动范围，打破了传统营销模式面对的封闭市场空间。 　　（2）电子商务能够提高营销效率 　　企业通