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电子商务环境中BPM研究 　　摘 要 本文介绍了电子商务环境下企业业务流程管理的新特性，并以此为切入点，结合面向服务的架构思想，建立起动态、敏捷、协同、智能的适用于电子商务环境的柔性业务流程管理模型（EC-FBPM），同时说明了实施该模型的具体步骤，尤其创新性地利用软系统方法论（SSM）的思想，重点分析了业务需求模块的内容，确保了系统的适用性与可行性。在此基础上，本文又对该模型的特点进行了详尽的分析，表明它能很好地适应电子商务业务流程管理的复杂性、动态性与协同性。 　　关键词 业务流程管理（BPM） 电子商务 软系统方法论（SSM） 　　中图分类号：C931 文献标识码：A 　　一、引言 　　 在电子商务环境下，企业面临着市场环境变化加快、客户需求各异、产品生命周期缩短等一系列挑战，希望以最快速度响应用户需求，调整相应的业务流程，以抢占市场先机。原来静态的、仅局限于某个系统甚至某个部门的信息系统早已无法有效支持企业的进一步发展。本文将以此为切入点，结合面向服务的架构思想和软系统方法论，建立起动态、敏捷、协同、智能的柔性业务流程管理模型。 　　二、电子商务环境下BPM的特点分析 　　 电子商务环境下的企业业务流程管理应该能适应快速变化的市场环境，能加强企业与合作伙伴之间的协作关系，具有复杂性、动态性、协同性等特点。 　　 首先，电子商务环境中的业务流程管理呈现出明显的复杂性。企业中存在着物流、信息流、资金流等多个相互联系的流程，而且每个流程往往又同时跨越多个实体和组织。因此，技术方法必须同时支持复杂流程建模和底层异构系统的集成。 　　 其次，电子商务环境中的业务流程管理还具有动态性。一方面，企业处在一个快速变化的环境中，市场条件、资源技术、政策法规等因素都在不断的变化。另一方面，在跨组织的协作中，企业也会随时建立或解除合作关系，因此业务流程必定会呈现出明显的动态性。 　　 最后，协同性也是电子商务环境中业务流程管理的一个显著特点。企业内部，不同部门的人员需要协同参与各种活动；企业之间，业务合作伙伴，如供应商、分销商，以及企业联??之间都要相互促进与发展，实现共赢。因此信息的共享、流程的协同就显得尤为重要。 　　三、电子商务环境下BPM模型 　　 通过以上分析不难发现，要使电子商务环境下复杂的业务流程管理具有高度的动态性和较强的协同工作能力，需要重点解决信息共享与流程重用两个问题。而面向对象的架构思想强调统一规划、统一标准、统一平台和统一管理，有助于解决“信息孤岛”问题，实现资源的共享。同时，它可以将各种功能以服务为对象进行封装，并以松耦合方式进行契合。企业各部门之间、企业与合作伙伴之间，都只需将服务涉及的接口公开，就可以相互调用系统功能。如果对流程进行了修改，也只需调整相应的服务和服务逻辑。因此，将面向服务的架构思想运用于业务流程管理，实现流程的重用，提升了企业的协作能力。 　　 除此以外，电子商务环境下的业务流程管理中还存在着大量与人交互的活动，是一个动态变化的软系统。软系统方法论作为一种解决不明确的非结构化问题的系统分析方法，能够通过一个不断争论、比较和重复的自学习过程，将业务流程管理的需求具体化、明确化，避免目标的理想化，显著增强业务流程管理的柔性。 　　 在上述观点的基础上，以面向服务的架构思想为指导，并结合软系统方法论对业务需求进行重点分析，建立起E-Commerce Flexible Business Progress Management（EC-FBPM）模型。下面将对该模型进行具体分析。 　　 （一）EC-FBPM模型的整体构架。 　　 EC-FBPM模型主要由业务需求模块、业务流程模块、流程编码模块、服务匹配模块、流程管理模块五个子模块和一个信息共享平台构成，每个模块分别负责不同的工作任务，既相互独立又彼此联系。具体构架如图1所示。 　　 　　图1 EC-FBPM模型的整体构架 　　 1、业务需求模块（Business Requirement Module）。 　　 业务需求模块是业务流程管理的基础模块。业务需求模块主要利用了软系统方法论的思想，对问题的进行感知与描述，确定根定义与概念模型，并提出相应的改善行动。 　　 2、业务流程模块（Business Process Module）。 　　 业务流程模块主要利用流程建模语言来描述设计流程的模块、逻辑、规则和执行角色，并提供流程模板和重用机制，同时支持对模型仿真运行以检测模型的正确性和一致性。 　　 3、服务匹配模块（Service Matching Module）。 　　 服务匹配模块主要利用特定的服务本体模型来消除服务间的语义关系，解决异构性问题，进而进行服务匹配。同时，该模块还需要完成服务的合成，即能按照