丰田工作基础pdcappt课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例概要简介(适用于案例1-4) ◆市场部简介： 市场部 （张部长） 调查课 （陈课长） 企划课 职场前辈 小王（业务职1级） 主人公 小李（业务职3级） 小李进入公司已经1年了，从今年开始，他将担当一份非常有挑战的工作，下面我们就和小李一起去尝试新的挑战吧！ 案例演习 陈课长把小李叫到身边，把今年“品牌 认知度调查”的工作交待给了小李。 案例演习1 - 练习1 陈课长 VS 小李 思考：小李在接受上司的指示时有什么问题？ ?带着记录纸和笔到上司的身边。 ?先不要打断对方。如果有问题，留到最后再问。 ?从5W2H的角度，对内容进行归纳，简单复述一遍。 ?WHAT: （内容） ?WHEN: （时间?期限） ?WHERE: （地点?担当部门） ?WHY: （目的） ?WHO: （担当人?负责人） ?HOW: （方法?手段） ?HOW MUCH: （数量?费用） ←做什么 ←什么时候进行/进行到什么时候 ←在哪里进行 ←为什么这么做 ←由谁/和谁进行 ←用什么方法做 ←需要多少数量/多少钱 工作是从接受上司指示开始的。 没有遗漏，准确地接受指示是最为重要的。 (1)指示的接受方法 要点： 3. PDCA的基本技巧 练习1 参考回答 Why: -为了对市场部实施的市场推广活动进一步的改善提供 参考，并制定今后的市场策略。 What: -调查消费者对于T品牌的认知情况。 When: (By when) -每年在6月和12月开展“品牌认知度调查”。 -在6月内进行问卷调查，并且在6月底之前把调查汇总  结果向相关人员进行共享。 Who: (Whom) -这次的调查对象和之前一样，还是购买T品牌的车主 以及前来经销店的那些潜在的消费者。 Where: -在各经销店内发放和回收问卷。 How: -通过经销商运营部来间接拜托经销店代为发放、实施和 回收问卷。 -问卷回收之后，会付费聘请H咨询公司进行专业的数 据分析。/依照分析结果，制作给相关者的报告书。 How much -可以参考去年的金额，和H咨询公司协商一下今年的 费用。 请仔细阅读案例的背景资料，针对上述问题进行小组讨论，并把讨论的结果写在白板上，以备发表。 小组活动10min 案例演习1- 练习2 请从PDCA的角度把“T品牌认知度调查” 工作进行分解，并思考在进行此项工作时， 每个步骤应该注意什么？ 发放资料 3. 案例演习 参考回答 ▽思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。 ▽制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。 ▽参考以前的资料，制作此次的企划书， 并且和上司报告，取得决裁。 Plan Do Check Action Plan 计划 Action 对策 Do 实施 Check 评价 Plan(计划) (2) PDCA循环中的要点 提示 3. PDCA的基本技巧 ① 明确工作的5W2H（同上司确认方向性） ② 收集整理必要信息（参考以往的资料等） ③ 思考业务的优先顺序，制作企划案（含日程） ④ 取得上司的决裁 在和上司仔细确认过方向性之后，再来制定计划。 3. 案例演习 参考回答 ▽思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。 ▽制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。 ▽参考以前的资料，制作此次的企划书， 并且和上司报告，取得决裁。 ▽与经销商运营部联系，拜托经销店。 ▽印刷并邮寄问卷，让经销店进行事前准备。 ▽经销店进行问卷的发放、实施和回收，并 随时跟进进展情况。▽与上司进行定期的进展情况汇报 ▽使用H公司分析调查结果，并依照结果制 作报告书。 Plan Do Check Action Do(实施) 提示 ?经常思考工作的目的，以确保方向正确。?与上司的报联商是为了更好地推进业务。 (2) PDCA循环中的要点 3. PDCA的基本技巧 Do 实施 Action 对策 Plan 计划 Check 评价 ① 在工作过程中，经常思考工作的目的，及确认 工作是否在按照计划进行 ② 要定期向上司及相关人员汇报工作的进展状况 ③ 情况发生变化时(特别是发生紧急情况时)，要及 时向上司报告并商讨对应方案 案例演习 参考回答 ▽思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。 ▽制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。 ▽参考以前的资料，制作此次的企划书， 并且和上司报告，取得决裁。 ▽与经销商运营部联系，拜托经销店。 ▽印刷并邮寄问卷，让经销店进行事