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2009年岗位考试要求 一、考试的目的： 1、总行巩固网点转型的成果； 2、对柜员进行一次洗脑的同时加强对转型后柜员的认知考评和知识结构的改变； 3、对柜员岗位的资格认定，与以后绩效工资、基础工资、岗位工资、现买单有直接关系。 二、考试时间： 2009年6月20日—7月12日。 三、考试地点： 省行培训中心，由省行提供考试的环境，与常州培训教材联网。 四、报考人员资格要求： 1、所有归个人条线管理的人员，包含：柜员、柜员主管、网点经理、督导员； 2、本着干什么岗位考什么的原则报名考试，每个柜员只能报考一个相应的岗位； 3、男员工50周岁，女员工45周岁不参加考试； 4、岗位考试的确定由各网点的负责人、会计主管及柜员主管负责。 五、考试形式及题型： 1、分理论知识测试和上机操作两部分（CCBS、PBCS）； 2、理论知识部分：单选题：50道、多选题：15道、判断题：20道；光盘中产品知识库40%，教材中前32页20%，教材中32页以后40%。 3、上机操作部分：15道题；高级柜员、普通柜员必须考CCBS，个人业务顾问必须考PBCS,柜员主管和网点经理CCBS和PBCS任选其一； 4、考试时间：理论知识部分60分钟，上机操作部分30分钟； 六、考试结果认定： 1、考试合格者上岗； 2、考试不合格者：在岗培训，参加省行组织的补考，补考不合格待岗培训；合格者上岗并次年再次参加总行的统一考试不合格者待岗培训；（合格证的有效期没定） 七、考试的内容： 1、理论知识部分：报考什么岗位就学习那本教材，主要看光盘中的内容；（看光盘就可以）光盘中的考试题一定要做。 2、操作部分提示：按提示做，漏做一步该题无分；操作和日常不一致按光盘提示做。需注意的问题： （1）修改户名、冻结、解冻、封存、继承不考； （2）CCBS操作提交后无法更改； （3）必须配平9993现金； （4）做1026交易手续费必须选择系统计算收取；可选现金或转账； （5）挂失业务：第一步：6104查询客户编号，第二步：1191查询状态，第三步：1016验证密码，第四步：1161挂失联动1026输入系统计算，现金按币别配平； （6）修改通兑标志：第一步：1181状态选D，第二步：1161换折，第三步：1162补登存折； （7）帐户加密及修改通兑标志：第一步：1013加密联动1161换折不换先退出，第二步：1181选D联动1161换折，第三步：1162补登； （8）密码挂失解挂：第一步：1193查询帐户状态，第二步：1013密码解挂； （9）取消密码：第一步：1181，第二步：1013取消密码，第三步：1161换新折； （10）一本通转存单：1635 （11）存单挂入一本通：第一步：1651，第二步：1682； （12）质押设定：1654； （13）定期挂失： 1687联动1026输入系统计算，现金按币别配平；挂失新开：1688补发存折； （14）出具存款证明：1689； （15）做所有特殊业务时要先查询。