变革创新,做行业领跑者——国寿战略运营若干问题思考.pdfVIP

中国人寿保险公司 1 变革创新 做行业的领跑者 ——国寿战略运营的若干问题思考 中国人寿保险公司惠州分公司 中国人寿保险公司 2 目 录 引言 一、公司组织整体构架 二、人力资源战略运营 三、营销管理战略运营 四、公司文化战略运营 五、市场竞争战略运营 六、诚信品牌战略运营 结语 附件：参考文献 中国人寿保险公司 3 引 言 王宪章总经理在年初提出了中国人寿保险公司（以下简称“国寿”）六大发展战略，并 率领公司全体从业人员昂首挺进世界500 强。王总的指示，高瞻远瞩，鼓舞人心，具有深远 的指导意义。 本人与共和国改革开放后的保险事业共同成长，在国有独资和股份制保险公司各工作 了10 年左右的时间，先后直接主持了平安、国寿两家寿险分公司的管理工作，经历了寿险 业从垄断、发展到竞争的各个阶段，对寿险经营有深刻的感受，同时也积累了一定的经验。 此文仅就如何践行王宪章总经理提出的六大战略，即战略运营的有关构想作一点粗浅的探 讨，其目的在于提升国寿的市场竞争力，打造卓越的国寿诚信品牌，使国寿真正成为国民第 一联想的专业化寿险公司。 由于才疏学浅，加之篇幅问题，本文只涉及国寿的整体构架、人力资源、营销管理、 公司文化、市场竞争、诚信品牌等战略运营的若干方面。欠妥之处，敬请斧正。 、 中国人寿保险公司 4 一、公司组织的整体构架 迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中写道：“现实的市场状况将卖方占主导的经济 转变为买方占主导的经济，这才是真正的新经济，……这是客户经济”，“在客户经济时代， 对企业运作提出了更高的要求，……，现实要求企业在经营和管理两方面都必须体现消费者 权益。具体地讲，就是从如何组织生产、如何发放报酬和如何构造企业着手”。客户经济时 代的公司组织架构，最重要的是以客户需求为中心，以品质效率作主线，全方位考虑公司各 部分的相互作用与合作关系。因此，我们必须要用宽阔的视野，鲜活的思维从整体建构来研 究公司的组织。 《变革——未来企业》的作者温德和迈因提出了以公司的利益相关者为中心进行公司 组织变革的思想，对国寿的组织架构整体建造具有重要的借鉴价值。故此，我认为客户是公 司战略运营的驱动者，处于中心地位。谁是公司的客户？他们需要什么？如何满足他们的需 求？这是公司组织构架设置的出发点和落脚点。 中国人寿保险公司的整体构架思路，可按下图所列因素，从愿景、目标和战略开始， 以逆时针方向考虑公司组织建构需要的功能与资产。 愿景、目标和战略 绩效评估及激励 企业文化 公司的利益相关者 组织结构 客户、从业人员、政 专业技能 府、投资者、社会及 其他 运作流程 资源配置 人力资源 中国人寿保险公司动态整体构架逻辑图 中国人寿保险公司