唤醒护理1ppt课件.pptVIP

* 培训 方式：讲课、讨论、参观、进修、自学、交接班指导、行为训练（场景模拟）、医护共同查房、考试（理念、理论、规范和行为）等渗透人本位整体护理理念。 提升护理专业技能最重要的途径---医护共同查房 * 督查 大多数人只做你检查的，而不一定做你所要求的。 病人访谈—直接了解我们护理的效果，评判我们服务的满意性、一致性。。。。。 设置科学的对护理工作满意度调查表单。（病人、医生、及护士间的调查表） * （三）改革护理模式 必须用责任制护理取代旧的护理模式。 责任制护理：依据护理人员的能力、经验、技术和知识，以及患者的护理需要，将患者分配给护士负责实施全面、系统和连续的整体护理。 * （四）创新护理排班 排班的目标 （1）提供持续性照顾，使病人获得最佳护理服务。 （2）实现人力运作的最大效果。 （3）公平的待遇。 （4）提升护理人员工作满足感，激励护士专业技能的发挥。 （5）维护排班的弹性和机动性。 * （四）创新护理排班 排班的原则 （1）病人的需要 （2）护理人员能级对应。 （3）弹性排班，掌握工作规律。 （4）鼓励护理人员参与排班。 （5）备机动护理人员。 * 当今护理呼唤 * 优质服务3G时代 患者至上，以病人为中心 良好沟通 Communication 合作解决问题 Cooperation 关注需求 Care Need 亲切 快速 正确 便宜 方便 患者眼中的 “好医院” 有效倾听 了解意图 换位思考 适度反馈 * 四、科室提升优质护理的展望与期盼 唤醒我们的责任心 唤醒我们的职业 唤醒我们与病人之间的真情 。。。。。 让我们的护理工作氛围更和谐，医患关系更和谐。 * 培育优质服务土壤 注意外观形象 营造良好执业氛围 增进与患者的互动 提升员工服务能力 建立以人为本文化 * 建立员工培训方案 意识 行为 知识 态度 提升员工服务能力 技能 * 管理患者满意度 重视患者的需求 管理患者期望值 活用标准化服务 重视服务关键点 提升患者满意度 * 我们的探讨 制订科室服务剧本（入院环节，出院环节，术前宣教等…… 优化服务流程 换位感受：邀请第三方参与关键点服务体验：护士体验、护士长体验、新员工体验。。。。 我们的排班模式。 。。 。。。。。 。。。。。 * ——特鲁多医生铭言 “Sometimes cure; 有时是治愈； Usually help; 常常是帮助； Always comfort.” 总是去安慰。 崇德 惠民 敬业 创新 * 唤醒护理 * 内 容 唤醒护理 回归护理本位 1 提升服务品质 2 科室提升优质服务的展望与期盼 3 * 优质护理服务的“困惑” 自2010年初，卫生系统启动“优质护理服务示范工程”已有3年，科室开展优质护理也有2年多。。。种种措施的落实，不断的摸索，科室护理质量有了一定的提升，病人满意度也有一定提升。。。。 但优质护理在继续推行中，时常让大家越做越迷茫。。。。 如何才是优质护理？ 今后该如何继续开展。。。。。 * 当今护理工作的“迷失”： 护理的作用是什么？ 做好护理的标准又是什么？ 优质护理的目的又是什么？ 我们护理管理工作的焦点又是什么？ * 张中南先生的著作—《唤醒护理》 《唤醒护理》一书帮助护理管理者和护士们在实施优质护理的过程知道做什么，懂得为什么，掌握怎么做。 “唤醒” 对我们现今医疗存在的问题作了非常犀利和深入的分析，它在唤醒我们护理工作者和护理管理对护理工作的本质认识。 * 张中南先生的著作—《唤醒护理》 人本位整体护理。张教授用16个字作了概括：即治疗处置、生活护理、心理护理、教育指导； 卫生部医政司主管护理工作的副司长郭燕红为本书作序时感慨：“当我们老了，或病倒在医院时，希望能够得到书中所描述的这种护理！” * 张中南先生的著作—《唤醒护理》 做好护理的标准-----让绝大多数病人治病时感觉好得快、不出事、痛苦少、被关照。 优质护理管理的焦点----医疗安全、治疗效果、病人感受与护士的积极性上。 * 张中南先生的著作—《唤醒护理》 张中南教授对于护理管理者提出一个希望，一个目的。 一是希望护理在安全和疗效上发挥作用； 二是他告诉我们看这本书应该理解之后再去创造。。。 * 第一部分 迷失的护理 现今的医疗模式——“病本位”的医疗模式；理念：“救死扶伤”；表现：护士只执行医嘱，别的一概不管。 今天护理的五大缺陷——病情了解滞后，教育指导缺位，康复延迟，功能训练缺乏，医疗环境恶劣。 最后的结果：各方皆不满意。 * （一）护理缺位的五大“症状”及