新城国际物业管理方式及工作计划.docVIP

新城国际物业管理方式及工作计划 　　新城国际物业管理方式及工作计划提要：根据物业交付进程，按照接管验收标准，建立设施设备档案，并完成对园区设施设备的使用情况的验收，对需整改部分提出建议 物业 　　新城国际物业管理方式及工作计划 　　一、管理方式 　　为使【**新城国际】物业管理工作的顺利开展，浙江绿城物业管理有限公司将从公司派出优秀的物业管理人员组建【**新城国际】物业管理处。 　　·运用cS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。 　　·按照ISo9001质量体系管理标准，制定各项管理制度。 　　·运用cI系统设计，进行整体形象策划包装，形成独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。 　　·按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。 　　·在接到中标通知书三十日内，与招标单位签订【**新城国际】物业管理服务合同。 　　·物业交付前三个月，正式组建管理处，主要管理人员到位，招聘部分管理服务人员，组织培训。 　　·根据物业交付进程，按照接管验收标准，建立设施设备档案，并完成对园区设施设备的使用情况的验收，对需整改部分提出建议。 　　·我司将利用交付前一个月的时间对园区进行彻底清洁开荒。 　　·针对园区实际情况，结合公司管理的要求，编制切实可行的管理方案。 　　·实施日常管理。 　　二、工作流程 　　管理处与外部总体关系图 　　管理处提供服务的流程 　　业主报修、维修、回访流程 　　建立客户报修热线，实行一站式服务，业主可通过对讲系统、电话或向任何一位物业管理工作人员，对房屋、水电等质量问题进行报修，物业维修人员在接到报修后，急修15分钟到现场，小修小补在2小时内完成，中修24小时内完成，大修1天内有答复。 　　三、工作计划 　　前期介入工作计划 　　序号项目工作内容计划时间 　　1签定物业管理服务合同A、签定物业管理服务合同。 　　B、与开发商进行协商，确认物业管理用房、经营管理用房。中标后30天内 　　2参与规划、设计与建设A、收集整理各类图纸资料，熟悉【**新城国际】情况。 　　B、加强与发展商、施工单位等部门联系，参加工程例会，了解工程进度。 　　c、就物业管理方面，对【**新城国际】当时阶段提出专业建议。 　　D、参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。 　　E、设备保险建议。中标后进驻到物业交付前三个月 　　3在建物业前期介入工作A、全面介入在建物业的施工。 　　B、向项目部提出合理化建议。 　　c、参与隐蔽过程验收、机电设备调试。 　　D、分专业工种全面熟悉物业。中标后至物业交接前 　　4组建机构A、人员招聘。 　　B、人员培训考核。 　　c、人员上岗及试运行。物业交付使用前三个月 　　5办公后勤A、管理用房办公用品配置。 　　B、安排员工用房。 　　c、物资配备。物业交付使用前三个月 　　序号项目工作内容计划时间 　　6制定与完善各管理规章制度A、严格按照ISo9001质量管理体系标准，制定符合【**新城国际】管理处的各项操作规范。 　　B、结合【**新城国际】实际情况，对各项操作规范进行调整完善。物业交付使用前三个月 　　7销售配合A、配合开发商进行有关问卷调查及回馈意见收集工作。 　　B、协助【**新城国际】商场的宣传推广。物业销售全过程 　　8物业验收 　　与接管A、依据接管验收标准，逐项严格进行审查。 　　B、对不合格项目，备案并督促责任部门整改。 　　c、进行复验。 　　D、继续整改。 　　E、符合接管标准后办理书面移交手续。 　　F、制作【**新城国际】的”备忘录”。物业交付使用前一个月 　　入伙阶段工作计划 　　序号项目工作内容计划时间 　　1入伙实施A、与环卫、房管局、公安、物价局、电信、银行等有关政府部门取得联系，开展有关工作。 　　　　新城国际物业管理方式及工作计划提要：根据物业交付进程，按照接管验收标准，建立设施设备档案，并完成对园区设施设备的使用情况的验收，对需整改部分提出建议 物业 　　B、各项入伙资料文本的准备。 　　c、明确入伙流程及各岗位职责。 　　D、与开发商共同策划举行入伙仪，入伙现场的准备。 　　E、入伙手续办理。物业交付使用前后三个月 　　2初次业主意见调查A、以问卷调查、电话、拜访等形式了解业主各类信息，加强与业主交流。 　　B、针对业主合理意见，进行纠正措施。 　　c、回访与回馈意见收集。物业及交付使用三个月内 　　3二次装修管理A、宣传精装修优点，说服业主减少二次装修 　　B、装修方案审批，宣传装修规定。 　　c、装修手续办理及装修服务。 　　D、装修施工工程监控。 　　E、装修工程验收。物业交付使用起 　　4档案建立与管理A、收集业主资料归档。 　　B、各类图纸资料的装订归档。 　　c、建档与运用。物业交付使用起 　　5配合销售A、以出色的物业管理