导游考试实务试题(一).docVIP

导游人员资格考试导游实务试卷（一） 一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上） 1、_____是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客观源地_____旅行社的代表。 2、在向旅游团队提供导游服务时， _____、地陪和_____各方都应主动争取其他两方的配合。 3、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和_____，这是低配显示知识、_____的好机会。 4、抵达景点后，低配应对景点进行讲解，讲解内容应_____适度，讲解的语言应_____，富有表达力。 5、散客旅游的发展是_____成熟的标志之一，说明游客进行旅游活动的_____意识日趋增强，旅游经验日趋丰富，旅游消费日趋成熟和_____。 6、导游人员带团要以_____为基础，是否履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本_____。 7、旅游是人类_____文化的需要，旅游活动就是求新，求异，求知， _____的活动。 8、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品_____价值的方式，方法和技巧的能力。 9、导游人员的作用主要表现为工具，社会_____，介入，_____沟通四个方面。 10、导游人员应有责任感与_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并为游客着想。 11、导游人员带好游客的关键，是向他们提供包括_____服务在内的周到细致的_____服务。 12、保持，提高游客的_____兴趣并_____新的游兴是导游人员的一项重要工作。 13、在导游服务中，导游人员运用得最多的_____和态势语言，它们是导游人员用来传情达意，实现导游_____目的的主要手段。 14、导游语言表达技能，是指导游人员在向旅游传递_____和表现_____过程中，对语言的组织和技巧的运用。 15、触景生情法就是_____生情， _____发挥的一种导游讲解方法。 16、导游人员讲解的基本要求是_____，通俗流畅， _____。 17、我国民航运输飞行的三种主要形式是_____，加班飞行和_____。 18、导游人员在讲解中的理想语速是语速适中， _____并善于变化。 19、导游服务的特点是_____，脑体高度结合， _____关联度高。 20、旅游团队是通过_____或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。 二.单项选择题(每题1分，共20分，请将正确答案的字母标号填入题中的横线上) 1、旅途中，导游讲解的时间应该占整个旅途时间的( )为最佳。 A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90% 2、个性化服务就是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有( )的服务。 A.人情味B.同情心C.个性化D.高素质 3、导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，因此导游要使用( )。 A.说明语言B.柔性语言C.舒缓语言D.优美语言 4、为避免误机事故的发生，地陪要安排充裕的时间去机场，保证旅游团乘国内航班按一下规定时间到达离站地点( )。 A.提前30分钟到达机场B.提前50分钟到达机场C.提前60分钟到达机场D.提前90分钟到达机场 5、游客行李在中国境内丢失，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员应该( )。 A.立即报告组团社B.追究游客的责任C.立即报告有关部门D.高度重视并负责查找 6、游客患一般性疾病时，导游人员应该如何做( )。 A.向团队其他游客找药B.将自己的药给游客服用C.不去过问，游客会自己解决D.劝其及早就医并多休息 7．按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和( )。 A.单项旅游产品B.双项旅游产品C.组合旅游产品D.复合旅游产品 8、托运行李发生丢失或损坏，有国航负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人名币( )。 A.30元B.50元C.80元D.100元 9、 ( )是盛行于西方，俄罗斯等国和阿拉伯世界的礼节。 A.拥抱亲吻礼 B.合掌礼 C.鞠躬礼 D.握手礼 10、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应( )。 A.积极协助B.劝阻游客C.说明情况D.耐心解释 11、下列的哪种货币在我国可以兑换人名币( )。 A.缅甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾 12、礼貌礼节的核心是( )。 A.客套B.尊重人C.问候D .热情 13、散客旅游人数多样化其中散客旅游包价旅游人数，我国现规定为九人以下，团队包价旅游人数则必须在( )人以上。 A.10人 B.20人 C.30人 D.50人 14、导游人员的面部表情分为自然表情和( )两种。 A.甜美表情 B.微笑表情