心理行为管理.pptVIP

帮助员工应对压力保持 绩效的着力点： 警戒阶段 ——保持适度焦虑、能力储备训练、告知资源渠道 抵抗阶段 ——正向能量唤醒、关注冲刺节奏、支持系统启动 耗竭阶段 ——关注身心反应、鼓励身心调整、积累个体资料 外 派 员 工 常 见 压 力—摘自《中石油心理健康报告》 工作量大，工作时间长 1 没有性生活 2 孤独、交往圈子小 3 人身安全无保障 4 基本生活条件差 5 休息时间无聊、难过 6 与家人沟通不畅 7 与合作方协助困难 8 与领导关系紧张 9 与同事关系紧张 10 员工咨询的问题呈现 问题类型 百分比 说明 心理/情绪 25.26% 明显的焦虑或抑郁情绪，心理行为症 状如强迫、恐怖，情绪行为管理问题， 创伤后的应激反应、哀伤、个性问题等 亲子教育 22.11% 18岁以下子女的教育问题 恋爱婚姻 22.11% 恋爱婚姻中关系改善、离婚、择偶 职场问题 9.47% 与工作场所相关的问题：如工作压力、 上下级关系、工作生活平衡、管理问题 家庭问题 9.47% 与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题， 如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等 职业发展 8.42% 职业发展规划问题：如是否更换岗位、 离职、继续接受教育等 其他 3.16% 不属于以上问题类型，比如，帮助好友 面对心理障碍。 合计 100% / 对管理的启发： 关系成为压力的主要诱因 心态影响矛盾累积后走向 双向互动的调整利于改善 视角三：不同气质类型员工心理行为反应 神经过程的强度 神经过程的平衡性 神经过程的灵活性 高级神经活动类型 气质 类型 行为特征 强 不平衡 兴奋型 (冲动型) 胆汁质 急躁、直率、热情、情绪兴奋高。容易冲动、心境变化剧烈、具有外向性 强 平衡 灵活 活泼型 多血质 活泼、好动、反应迅速、喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易变换、具有外向性 强 平衡 不灵活 安静型 粘液质 稳重、安静、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露。注意稳定但不易转移、善于忍耐、具有内向性 弱 抑制型 抑郁质 行动迟缓、而且不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很高、善于觉察别人不易觉察的细节、具有内向性 对管理的启发： 胆汁质：去表存真 抑郁质：并非消极 粘液质：调试节奏 多血质：做好补台 视角四：应对冲突的四种方式 对管理的启发： 积极型——良好的信息渠道和思考伙伴 攻击性——包容冒犯并筛选隐性的问题 被动型——关注隐性感受激发表达动机 被动攻击型——明示沟通渠道甄别有害行为 棒棒糖“制怒”  情绪稳定度 否认、震惊 愤怒 后悔 沮丧 孤独、失落 现实感增加而渐渐了解结果 自我效能增加 为何是我?! 视角五：危机事件创伤的心理恢复过程 接纳 希望、行动 危机事件中的说—急救语言 可以这样说吗？ 时间能治愈一切 别哭了 你深爱的人可以安息了 老天不会再给我们难以承受的打击了 在这种情况下应该想开点儿 我了解你的感受 一切都会好起来的 如果需要我做什么，请告诉我 危机事件中的说—急救语言 不应该说的 应该说的 时间能治愈一切。 你一定会感到这痛苦永远无法忘记。 别哭了。 哭吧，你尽情地哭吧！ 你深爱的人可以安息了。 你深爱的人不再痛苦，但我知道你在遭受痛苦。 老天不会再给我们难以承受的打击了 这对你来说一定很难面对。 在这种情况下应该想开点儿。 这真是难以承受的痛苦。 我了解你的感受。 我无法想象你此刻的感受，我只想让你知道我是多么的在乎。 一切都会好起来的。 请允许我做任何对你有帮助的事情。 如果需要我做什么，请告诉我。 告诉我你的电话，我给你打电话，看能帮你什么忙。 视角六：如何化解情绪和压力的沟通模式 模式一：基于共情的沟通 认真倾听+肢体语言 及时表达感受 摘要对方语句 复述关键语句 重复最后一句 切忌评论对错 模式二：基于寻找解决目标的沟通 开放式提问寻找目标线索 关系式提问引入多重视角 封闭式提问确定目标动机 评估式提问确定目标可行 方式三：基于寻找支持和资源的沟通 帮助寻找自我资源——以往是如何面对的 赞美语言激发潜能——针对动机、过程等 重新解释当下问题——变不利境况为有利 * * 中层管理者的确有着太多的委屈和无奈。有人称之为中“坚”力量，即中层管理人员需要坚强和坚毅；还有人称之为中“间”力量，即上有高层、下有员工，扮演着“夹心饼干”的角色；更有人称之为中“煎”力量，承担着上传下达，沟通协调的责任，必须做到面面俱到，实在备受煎熬；更为残酷的说法，人们称之为中“艰”力量，如履薄冰、艰难生存。 * * * 领导者-成员关系(Leader－member relati