培训资料优质护理示范病区.pptVIP

* （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 根据《广东省临床护理文书规范》要求，对护理文书书写进行改革 制定方便、快捷、操作性强的护理文书书写规范 用表格式护理记录足以取代原有的护理记录；使表格化形成标准化 为护士节约出更多的时间用于服务患者，提高护理质量及服务满意度； （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 手术护理 记录单 护理记录通用表格 手术安全核对单 术前 准备单 护理交班报告 输血安全护理单 现更新了如下记录单： （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 表格式护理记录单内容项目全面，标准化，从而杜绝了漏写和主观描述的可能性，避免了护理记录上的随意性，为减少护理差错，保证护理安全和质量打下了基础。 改革后的护理文书书写在很大程度上也减轻护士书写负担，平均毎天节约2个小时，使护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务，真正做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。 以往的护理记录 以回顾性综述方式记录，内容较繁琐且重复，缺乏个性化病情记录。 设计则改为直接在患者床旁观察病情，与患者面对面交流时完成连续性的实时护理记录，动态反映患者病情，并及时评价护理效果。 新的表格式护理记录 （四）简化护理文书书写，减轻护士书写压力 （五）重视健康教育，延伸护理服务 针对这一情况，我们护理部于去年成立了“希望之星健康教育俱乐部”，定期请不孕不育专家授课，其目的是使患者了解不孕不育的基础知识，现场解答患者难题，减轻焦虑，释放压力，提高治疗效果。同时，建立良好的医患关系，化解医患矛盾，提高妊娠治愈率。 我们医院是治疗不孕不育专科医院，前来就诊住院都是不孕不育患者。所以在临床接诊过程中，医生经常碰到很多来院看病的不孕不育患者，他们缺少最基本的不孕不育知识盲目诊疗，有的还和医护发生矛盾。 （五）重视健康教育，延伸护理服务 至今 我们已举办了十六期不孕不育科普知识讲座，听课患者达600 余人，听课患者多数为示范病区住院患者。 特别是有一女性住院患者，在听了专家讲授《不孕不育应夫妻同查同治》一课后，次日，将丈夫带到男科检查，发现男方有精索静脉曲张，通过沟通，帮助患者以正确的心态对待疾病，增强了对疾病治疗的信心，使其达到最佳治疗效果。 （五）重视健康教育，延伸护理服务 （五）重视健康教育，延伸护理服务 为广泛普及健康教育知识，减少并发症发生，拉近护患之间距离，在示范区制作了“单病种健康教育路径指导手册、门诊病人健康教育宣传册、妇科疾病健康处方等等，使患者获得从入院到出院全过程的健康教育指导。 健康教育路径指导手册 妇 科 健 教 小 处 方 妇 科 健 教 小 处 方 门诊健康教育宣传手册 （五）重视健康教育，延伸护理服务 要求每位患者出院时进行填表，科室护士长可以及时掌握患者需求，并对患者所提意见及建议进行汇总、分析、整改。 （六） ‘创优’ 体会 实施前 实施后 94.5% 99% 85% 98% 95% 99% 护理并发症和服务投诉均为“0”。 （六） ‘创优’ 体会 是惠民工程 也是护理 工作的改革 顺应了护理 工作的需要 （六） ‘创优’ 体会 让患者感受到“看得见，摸得着”的实惠， 也是使“以病人为中心”的护理理念得到不断深化和发展， 我们虽然比以前忙些，累些，但我们收获了感谢、感动和感激。 （六） ‘创优’ 体会 从创建优质护理服务近一年来，在接受同行、患者、社会三方监督的同时，对科室及护理人员也是一种鞭策，示范病区开展的多种创新服务项目， 有时仅仅是增加了一个小小的设施，一句温馨的问候，方便的便民箱和增添的服务举措，都无不彰显护理服务的内涵，也体现了护理服务理念的根本转变。 （六） ‘创优’ 体会 通过开展创建活动 出院的患者对责任护士的知晓度达到100% 对责任护士工作满意度由试点前的90%提高到100% 对病区护理工作满意度由原来的92%上升到99% 每天的留言簿上都有表扬护士的话语，护士多次收到锦旗。优质护理服务在惠及患者的同时，让护士们找到了未来发展的方向。 （六） ‘创优’ 体会 （七） 存在问题与改进 民营医院年轻护士多为80-90后，她们有激情、活力，但临床实际工作经验不足不能象公立医院对护士分层管理，对疾病的观察及抢救能力欠佳，有待更进一步规范培训。 （七） 存在问题与改进 目前，我院病房虽然进行了部分改造，但房屋质量差，隔音效果欠佳，患者隐私不能很好的保护，部分病房无中心供氧、吸痰。 后勤保障系统不能很好服务于临床，对仪器设备、电路、管道修理不能主动定期保养、维护、较为被动性应付，直接影响护理工作开展。 对以上所存在问题，院领导非常重视，准备招聘有经验护士，予以护士工资激励政策，后勤保障支持系统等等也正着手改善。 （七） 存在问题与改进 我们相信，有卫生局领导