有效沟通技巧_0002.pptVIP

有效沟通的技巧 沟通的重要性 一个职业人士成功的因素75%靠沟 通，25%靠天才和能力。 成功三要素 知识：专业知识、常识等 技巧：沟通技巧（电话礼仪、窗口礼仪、演讲技巧。。。） 态度：积极、乐观。。。 名人谈沟通 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 —— 松下幸之助 未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 ——约翰.奈比斯特 每个人都需要沟通技巧 有效的沟通是我们的工作和相互关系取得成功的关键。 通过沟通，我们能发现他人的需要和展现我们自己的需要。 与他人一起工作和有效的表达是最为重要的能力。 生活就要有沟通，有效的沟通就是去更充分地享受生活。 何为沟通？ 您的看法?  沟通与人际沟通的概念 沟通: 是指发送者凭借一定渠道（又称媒介或通道），将信息发送既定对象（接收者），并寻求反馈以达到理解的过程。简而言之，沟通就是信息的传递与反馈。 人际沟通 人际沟通是指人与人之间的信息交流和传递，是人际间的互动过程。它包括人与人之间面对面的交流，如交谈、讨论、演讲等；还包括非面对面的信息交流，如打电话、写信、发手机短信网上聊天等。 人际沟通的意义 人际沟通是人类社会生活的必要条件 人际沟通是建立和发展人际关系