电话回访标准用语培训 (NXPowerLite).pptVIP

电话回访标准用语 （一）七日回访 1. 您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？ 2. 根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？ 3. 我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？ 4. 您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？） 5. 您对我们的服务感到满意吗？ 6. 您现在有需要我们帮您解决的问题吗？ 7. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！ 7、要倾听，多听少说，多让顾客说话，对顾客要有及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听； 8、及时记录回访内容，反映敏捷，发现问题，及时给予解决方案； 9、应避免在节假日及休息时间回访客户； 10、以固定电话为主，避免直接拔打客户手机； 11、回访时应注意让客户感受企业部门的协同关系，体现公司的团队精神良好 回访标准用语1 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分