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红鼎高尔夫别墅销售中心管理制度 一、岗位职责 置业顾问：是项目、发展商的形象代表，直接面向客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和房地产专业知识，充分展现优秀项目、优秀企业的良好形象和职业素养。 1、工作职责： 1）直接向项目销售经理负责； 2）严格遵守销售管理制度，服从分配； 3）熟悉专业知识与技能，优质接待，服务客户并促成交易； 4）负责对客户的售前、售中、售后服务； 5）负责填写销售基础数据、资料，建立销售档案：填写《来访客户登记表》——客户决定下单时及时给经理报单销控——签单（包括《认购书》、《合同》）——完成相关手续——建立客户档案（记录、《月报表》、《成交客户分析》）——填写《销售日志》——每月底将规定收取的销售资料交给主管； 6)负责协助管理部完善客户资料、按揭资料、财务管理； 7)协助其他同事进行销售工作； 8)协助公司策划部收集整理购房客户及发展商信息； 9)协助策划部进行市场调查并统计汇报； 2、工作要求： 对客户的服务： 售前服务（客户下单之前）——客户的接待；环境、配套、户型等方面的诚恳介绍； 售中服务（客户购房时）——按发展商规定的合同范本与客户进行沟通，直至达成一致完善签定合同；打消客户顾虑； 售后服务(客户购房后)——保持与客户的有效沟通；积极向主管/经理反映客户的问题、要求，解决客户问题；邀请客户参与项目相关活动。 服务态度：对客户的服务应主动、热情、诚恳、有分寸，对楼盘的介绍按从大环境到小环境、从整体到细节的方式娓娓道来，详略得当，语言规范、高雅，条理分明，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户，严重失误者将可能处以待岗培训。 销售基础数据、资料的填写：按规范详细、真实填写落实《来访/来电客户登记》、《客户记录》、《月销售报表》、《成交客户分析》，随时保证资料的完备、严谨与真实性，于月底准时提交给主管；《月销售报表》内容的填写不得有误，否则轻者处以口头警告，重者处以严重警告直至待岗培训； 在客户决定购买房屋后及时报告经理关于客户姓名、房号、签约事项等，并及时销控；销控表由主管/经理督察销售情况，置业顾问不得擅自做任何改动，否则处以严重警告。 客户是否购房（退房）以签定认购书/合同为准，或由经理视具体情况调节，如有发现为售房而欺瞒同事、客户的将处以严重警告，并且当套房屋销售佣金扣发作为集体活动基金。 签单（包括定单/认购书/合同）。签单的各项内容严格按照既定规范，否则各责任人承担相应的法律及经济后果；置业顾问不得泄露客户的个人资料。 退换房。客户有退换房要求，置业顾问及时通知主管，由主管负责安排人员、协调客户管理部门完成此项工作。 销售情况的记录。置业顾问应非常清楚自己客户的情况，以便对客户进行服务，包括客户姓名、家庭基本情况、买房动机、目的、要求、对项目的看法、对置业顾问的看法、个人嗜好、购房主要影响因素、成交情况、销售过程中出现的问题等。 工程变更。置业顾问有义务为客户提交《工程变更单》给经理，并就落实后的变更内容告知客户，完善手续。 保持工作环境的整洁、有序；保持清洁卫生；客户离开后及时将桌、椅资料归位、摆放整齐，清除废弃水杯；保持背景音乐的顺利播放，发现中断及时维护。 所有来访客户均为项目、公司的客户，任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发现情节恶劣者将予以辞退处理。 （二）销售主管：是销售现场的主要监管人，主要负责销售中心的日常管理。 1、工作职责 1）直接向项目销售经理负责； 2）熟悉专业知识与技能，接待、服务客户并促成交易； 3）完成作为置业顾问的日常工作； 4）管理日常销售工作（包括日常事务安排、工作关系协凋、纪律、调解内部纠纷以及处理客户投诉）； 5）协助公司策划部收信整理购房客户信息； 6）协助策划部进行市场调查并统计汇报（以表或文的形式）； 7）负责与公司决策人的直接对接联络，及时解决销售工作的例外或突发问题。 2、管理工作要求： 安排置业顾问的工作，监督其对资料的完善收集、规范管理、及时归档，随时向经理、公司提供准确的销售信息； 每日检查当日工作准备（销售物料、文件、背景音乐、客户水杯、现场清洁、秩序）——检查置业顾问的仪表仪态； 督促置业顾问遵守销售管理制度，保证服务质量、服务意识； 掌握置业顾问的思想动态，帮助协调其心理状态，使其以最佳的精神面貌出现在客户面前； 负责与客户管理部、工程部等其它相关部门的工作衔接； 负责及时收集置业顾问提交的销售基础资料； 负责监督置业顾问填写《销售日志》、《来访/来电客户登记》等相关销售资料； 负责监控销控情况； 负责退换房事宜的解决，负责安排人员、协调客户管理部门完成此项工作。 负责安排置