质量管理：业主和住户财产控制程序.docVIP

质量管理：业主和住户财产控制程序 　　质量管理：业主和住户财产控制程序提要：各专业组组长负责接管分工范围内的工作，严格验收、把好工程质量关。综合管理部经理组织编制《物业接管计划》，报总经理批准 　　质量管理：业主和住户财产控制程序 　　1、目的： 　　对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。 　　2、适用范围 　　适用于对委托方交付的物业、业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等控制。 　　3、相关/支持文件 　　《文件控制程序》； 　　《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》； 　　《房屋接管验收标准》； 　　4、职责 　　总经理负责组织成立物业验收接管领导小组； 　　综合管理部经理负责物业验收接管的日常事务组织协调工作； 　　各部门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业验收接管及各类车辆的综合管理。 　　5、工作程序 　　业主和住户的财产一般包括： 　　（a）接管的物业，包括各类建筑物及公共设施； 　　（b）业主和住户提供的用于维修安装用的物品，便民服务中为业主提供修理； 　　（c）管辖区内车辆的管理； 　　（d）其它与业主和住户有关的财产。 　　验收接管物业的控制 　　加强物业综合验收和交接管理，保障房屋和配套设施及各项功能、指标符合规定的要求和标准。 　　（a）各专业组组长负责接管分工范围内的工作，严格验收、把好工程质量关。综合管理部经理组织编制《物业接管计划》，报总经理批准； 　　（b）批准各专业小组按国家、省、市工程验收标准验收物业，确保物业的各项功能、指标符合规定的要求。 　　参与竣工验收的物业 　　在验收前的资料准备对于物业公司参与竣工验收的物业，在竣工验收之前，综合管理部应要求委托方提供开发监视单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等提供的有关资料，适当时应包括物业规划图，竣工总平面图，单体建筑及结构竣工图，地下管网竣工图，建筑施工竣工图，隐蔽工程收签证，沉降观察记录，竣工验收证明，房地产权属关系的有关资料，机电设备使用说明书，消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明；用水、电、气指标批文，水、电、气表校验报告等图纸资料，并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料和数字依据。 　　物业的竣工验收：验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等依照建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》《房屋接管验收标准》等规定组织的竣工验收工作。 　　对已竣工、在用物业的验收接管工作： 　　a)各专业组根据分工范围分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配套设施（水、电、机电设备、消防、管线等）进行现场检查验收，并填写《物业交接验收表》《物业分户移交单》； 　　b)验收结束后，验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将《物业交接验收表》《物业分户移交单》的副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直至达到规定要求。 　　物业移交内容； 　　建筑物移交 　　a)各类房屋清单及配套钥匙； 　　b)单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图； 　　c)住宅区规划图、竣工总平面图； 　　d)其它必要的技术资料（含设计变更和隐蔽工程验收签证）。 　　公共设施及公共场所移交 　　a)公共设施及公共场地清单； 　　b)绿化竣工图、室外竣工图（含地下管网、道路、停车场院等）； 　　c)机电设施操作、维护说明书； 　　d)其它必要的技术资料（含设计变更和隐蔽工程验收签证）。 　　资料移交：产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收，填写《物业交接验收表》，并根据《文件控制程序》。规定进行分类编号，列出清单转交综合管理部归档保管。 　　对新竣工的物业，由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确维修责任和保修期限。开发建设单位应按总投资2%的比例一次性向物业管理公司划拨专用基金，用于购买管理用房以及公用设施重大维修养护项目。 　　根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》，应加强对业主及住户的房屋及维修的管理。努力做到： 　　a)房屋外观完好、整洁，执行《清洁绿化部工作手册》有关规定；建筑物有明显标志及方向指引 　　　　质量管理：业主和住户财产控制程序提要：各专业组组长负责接管分工范围内的工作，严格验收、把好工程质量关。综合管理部经理组织编制《物业接管计划》，报总经理批准 ，执行《服务提供控制程序》有关规定； 　　b)房屋完好率应达到98%以上； 　　c)无违规建筑； 　　d)封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和安全，执行《楼宇入住装修工作手册》的有关规定； 　　e)房屋维修及时率达98%以上，合格率100%，并建立回访制度； 　　f)代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率