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物业管理综合能力;第一章 经济学基础知识及应用; ; ; ;  ; ;第二章 管理学知识与应用; ; ; ; ;第三章 心理学知识与应用; ; ;四、心理学在物业管理中应用; ;五、如何处理投诉; ;第四章 公共关系基础知识与应用; ; ; ; ; ; ;第五章 行政管理学基础知识及应用; ; ;第六章 法律知识与应用;一、法的特征 ;二、法、行政法规、规章等 ;三、与物业管理较密切的法律法规;四、 物业管理合同;五、物权法; ; ;六、案例; ;第七章 统计学基础知识及应用;第八章 保险知识与应用; ;;第九章 社会学基础知识与应用 ; ; ; ; ;第十章 建筑基础知识与应用;一、建筑分类; ; ; ; ;二、施工图纸; 三、建筑基本构造; ;第十一章 建筑设备基础知识与 应用;一、给水系统;二、建筑排水;三、供电系统;案例：公摊电费;四、 工程设备设施的管理;第十二章 建筑智能化知识与应用;二、智能技术主要功能;绿色建筑相关知识;二、绿色建筑应具备的内容 ; ; ; ;工程设备设施的管理; ;