CIA兆泰教材——CIA Part 经营分析和信息技术.doc

CIA Part 3 经营分析和信息技术 目录 1 业务流程Business Process - 1 - 1.1. 质量管理 - 1 - 1.1.1. 全面质量管理 - 1 - 1.1.2. 关于质量普遍一致的观点 - 3 - 1.1.3. 质量组织的特征 - 3 - 1.1.4. 质量保证，质量控制，质量审计，质量小组以及质量委员会 - 4 - 1.1.5. 协同重构（Concurrent engineering） - 5 - 1.1.6. 质量成本 - 5 - 1.1.7. 质量工具 - 7 - 1.1.8. 质量模型和质量奖项 - 11 - 1.1.9. 六西格玛 - 12 - 1.2. 国际标准化组织框架 - 18 - 1.2.1. ISO认证程序 - 19 - 1.2.2. ISO9000标准的类型 - 19 - 1.3. 预测 - 20 - 1.3.1. 时间序列分析 - 20 - 1.3.2. 回归分析 - 22 - 1.3.3. 敏感性分析 - 26 - 1.3.4. 模拟模型 - 27 - 1.4. 项目管理方法 - 29 - 1.4.1. 项目管理的基本准则 - 29 - 1.4.2. 项目控制 - 29 - 1.4.3. 项目组织 - 30 - 1.4.4. 项目规划方法 - 30 - 1.5. 工作流程分析 - 37 - 1.5.1. 工作流程分析 - 3