七沟通与协调.pptxVIP

7.1 沟通过程 一.沟通的含义 沟通是信息传递与接收的过程，是意义的传递与理解。 不良沟通的含义：信息的接受者不能准确的理解信息的意义或误解了信息的含义。 二.沟通的功能 1.沟通是人际关系建立、交往的基础。 2.沟通是组织内部协调的基本手段。 3.沟通是帮助管理者展现才能，获得支持与认同。 4.有效的沟通可以激活思想，是创新的源泉。 5.沟通是组织与外界交往的桥梁。 三.沟通过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 四.沟通方式分类 1.按沟通的媒介进行分类 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通。 2.按沟通是否存在反馈进行分类 单向沟通与双向沟通 3按沟通的组织系统进行分类 正式沟通与非正式沟通 4.按沟通方向进行分类 上行沟通、下行沟通与平行沟通 5.按沟通的功能进行分类 工具式沟通与情感式沟通 7.2 沟通障碍及其克服 一.沟通障碍形成的原因 个人因素、人际因素、结构性因素、客观性因素 1.个人因素：出于沟通个体的原因形成的沟通障碍。 （选择性接受、过滤信息、心理障碍、个人沟通技巧的差异） 2.人际因素：由于沟通双方的相互信任或情感上的关系不同，形成对信息的不同接受程度，包括沟通双方的相互信任，信息来源的可靠性和沟通双方的相似性