绩效 管 理 第二章 ppt课件.pptVIP

由绩效考核引起纠纷的故事 小牛是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，小牛又一次“撞到枪口上”。 小牛所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现小牛上月的工时离标准工时差距很大而且小牛的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，小牛这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。 拿到工资后的小牛，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级李某没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。 小牛：考核不公正。小牛对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。 李某：考核真无奈。李某对于小牛一向抱有“惜才”的心理，对于小牛平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，李某也非常吃惊，并且面对这样的结果李某感到很大的压力。 张某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。 故事:老鼠偷油 三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。 第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。 第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下 第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。 于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了 点评 　　绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被凉在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是，客户满意和客户忠诚也随之消失了，最后企业的财务目标的实现没有了来源，股东价值无从说起。 It was at that time that the cicada convinced the boss , the lion, of the absolute necessity to start a climatic study of the environment . 就是那时蝉说服狮子上司，强调要开始进行组织气氛调查的绝对必要性。 Having reviewed the charges for running the ant’s department , the lion found out that the production was much less than before. 在审查了蚂蚁的部门运作費用后，狮子发现生产力比以前大幅減少。 So he recruited the owl , a prestigious and renowned consultant to carry out an audit and suggest solutions. 所以他招募了猫头鹰，一位有名望和显耀的顾问来执行稽核工作并建议解決之道。 The owl spent three months in the department and came up with an enormous report , in several volumes, that concluded : “ The department is overstaffed ...” 猫头鹰在部门待了三个月并且产生了一份有数冊之多的巨大的报告，结论是：「部门成员人数过多…」 Guess who the lion fires first? 猜猜狮子首先解雇