以顾客价值为导向的战略成本管理应用研 究 —以海尔集团为例-research on application of strategic cost management oriented by customer value - taking haier group as an example.docxVIP

摘要20世纪六七十年代以来，买方市场的逐渐形成使得市场竞争日益激烈，企业若要取得长期的生存，必须获取自身的竞争优势，竞争优势的获取，需要企业及时关注外部信息，制定符合市场需求和企业自身发展的战略，企业的经营管理也要围绕着战略目标的实现进行战略管理，而传统的成本管理过多的关注企业内部生产经营状况，缺乏对外部环境的感知，不能满足战略管理的需求。为了弥补传统成本管理的不足，企业的成本管理也要转变为战略成本管理，由此可见，战略成本管理的产生是为了实现战略目标，获得竞争优势。企业竞争优势的获取需要了解顾客需求，提升顾客价值。因此，企业在战略成本管理中，需要以顾客价值为导向，找出可以提升顾客价值的部分，剔除不能提升顾客价值的部分，突出重点进行成本管理。经济全球化背景下使得我国企业的竞争日益激烈，影响我国企业获取竞争优势的很大一部分原因在于我国企业在成本管理方面依旧不能摆脱传统成本管理的束缚，无法切实运用好战略成本管理，无法将顾客需求、战略实现以及自身成本管理结合在一起。文章基于我国当前成本管理的困境，从战略成本管理的发展脉络以及战略成本管理以顾客价值为导向的必要性出发，将顾客价值理论和战略成本管理理论结合在一起，论述了顾客价值同战略成本管理的关系，构建了相关的应用模式；并采用案例研究的方法，以海尔集团为例，对以顾客价值为导向的战略成本管理应用模式进行案例研究：在分析目标顾客的基础上，本着提升顾客价值的目的制定战略成本管理目标，运用价值链分析、成本动因等方法，发现当前海尔集团在成本管理上存在的问题并分析原因，再结合顾客的增值信息找到成本动因控制措施并对以顾客价值为导向的战略成本管理在应用效果进行归纳总结，以期为战略成本管理在应用研究提供参考和思路借鉴。关键词：顾客价值；战略成本管理；竞争优势；应用模式；价值链分析IAbstractSince1960s,thebuyer’smarketcomesintobeingassocialwealthhasgraduallyrolledup.Themarketcompetitionbecomesfiercerandfiercer.Thus,anycompanywhointendstogrowprosperouslymustcultivateitsowncompetitiveedge.Toacquirecompetitiveedge,companiesshouldhavepromptknowledgeofexternalinformation.Besidesthat,companiesshouldmakestrategiessuitableformarketdemandsandbenefitforself-development,leadingstrategicmanagementtothemainstreamofenterprisemanagement.Thegenerationofstrategiccostmanagementistorealizethestrategictargetandgainacompetitiveadvantage.Therefore,companiesshouldconformtotheprincipleof“catertocustomers’demand”whengeneratingstrategicalgoalsisconcerned,andfollowcustomervalueinmanagingstrategicalcost.UnderthebackgroundofeconomicglobalizationthecompetitionbetweenChineseenterprisesismoreandmorefierce.Thecostmanagementcan’tgetrideofthebondageoftraditionalcostmanagementhasbeenaimportantpartofunabletogetcompetitiveadvantage.Chineseenterprisescan’tpracticalwithgoodstrategiccostmanagementandtocustomerdemand,thestrategicimplementationanditscostmanagementtogether,TheessaytakestheimportanceofmanagingstrategiccostandtheconditionwhereChinaisurgentforareformincostmanagementintoaccount.Italsomakethecustomervalvetheoryandthetheoryofstra