筑绩效核标.doc

河南泰成建筑有限公司 绩效考核指标库公司机关员工的绩效考核指标由两大类指标组成，一类是KPI（关键业绩指标），另一类是行为表现指标。 对KPI类的指标，在进行绩效考核时，直接打分。 对行为表现指标，在进行绩效考核时，首先进行量级评定，按照优秀、良好、及格、待改进、不及格评出量级。然后，再根据下表确定分数。 不合格 待改进 及格 良好 优秀 (50′以下) （51～65′） （65～80′） （81～90′） （90′以上） 行为表现指标库 公司建立统一的行为表现指标库，各部门、岗位的行为表现指标，均从库中选取。公司的行为表现指标共有20项，分别为： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 名称 诚实自律 客户导向 承担责任 客观公正 积极主动 成就导向 开拓创新 沟通表达 团队合作 序号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 名称 人员发展 成本意识 客户关系维系 市场拓展 项目管理 持续学习 推进 检查监控 专业/行业知识 各指标详细描述/标准如下表所示。 序号 考核指标 行为指标描述（标准） 适用部门 /岗位 诚实自律 遵守职业规范和操守，明确自己的职业行为标准与处事原则。严格要求自己，不弄虚作假，自欺欺人，各项工作汇报及数据经得起检查。 客观提供基于的正确信息，不夸大或缩小事实；不编造、散布未经正式渠道证实的信息。 在是非面前敢于坚持原则，抵制在工作中面对的利益诱惑不为所动不损公肥私；敢于揭露、制止有损公司利益的、不道德的各种行为。 涉及到资金、费用、资产、物品的工作，清晰、真实、准确、符合公司要求，经得起审计。 信守自己在工作中的承诺，特别是对工作完成期限工作质量的承诺，说到做到。 自觉遵守国家的法律法规和公司规章制度，即使在面临相当困难的情况下，仍然坚持按照相关法规与规章制度的要求工作。 保守公司各项商业秘密。 公司所有部门 客户导向 此处的客户，包括公司内部“客户”，即在公司内部工作中的“服务”对象，也是客户。公司所有员工，都要树立为服务的思想；并在工作中得以落实。 能够清楚地了解客户的需求，并能主动为客户提供资料和信息，形成互动的信息交流。 迅速及时地解决问题，不推卸责任，不拖延；在职责范围内，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为客户解决问题，而不是先讨论责任。 能够在客户诸多要求中按照重要程度逐一解决，当自己不能立即对客户的询问或要求做出答复时，能将客户的需求传递给最合适解决问题的人，或是尽快寻求解决方法，然后给予回复。 在协助其他部门工作时，积极主动，不以自己工作忙或其他理由拒绝、推诿、拖延。 引导下属（如有）以客户导向开展工作，并对下属符合客户导向的行为及时表扬，对不符合客户导向的行为进行批评。 公司所有部门 承担责任 对本职工作尽心尽职，当天工作当天完成，本周工作本周完成，能够主动为如期保质地完成工作任务加班加点。 发生问题时，能够进行自我检讨，能够在团队中承认自己的错误，而不是一味地指责别人。 当有临时性工作或额外工作时，能够主动承担或替他人分担，而不是袖手旁观。 看到他人工作不认真，能够批评/提醒或者较为策略地试图影响他，而不是听之任之。 不因自己工作的原因，影响团队的业绩。 当自己休假或因其他原因离开岗位时，要采取措施有效委托，使得工作能够正常开展。 调动工作时，主动进行交接，将与工作相关的所有事项处理妥当，提醒交接人各种注意事项，使得工作能够有效延续。 公司所有部门 客观公正 能够站在公司的立场考虑问题，能够站在员工的角度看待问题；而不是仅仅依托自己的感觉。 以事实为依据，对没有事实依据的事情，不认可、不猜测、不传播、不议论。 在工作中一视同仁，从工作布置、目标设定到工作检查、考核激励，不以个人关系的亲疏有所区别。 以当前事实、业绩作为依据，不在过去的事情上进行纠缠。 以制度为准绳，不轻易例外；对制度中有偏差、不合理的地方尽快进行反馈，提出合理建议。 逐步建立对事不对人的工作态度，对工作方面的批评、异议，均进行客观的回应，有则改之无则加勉。 不以偏概全，多方征询意见建议，条件允许时，尽可能进行实地调研，用事实说话。 对有争议的事项，不武断处理，要以事实为根本，进行合理解释，力争以理服人。 与他人产生意见分歧时，既能求同存异，也能坚定地表明自己的看法和立场。 所有管理人员 积极主动 面对挫折时，不丧失斗志和信心；在挑战和困难面前从不退缩，有从困境中奋起的决心和行动。 不因个人情绪变化的原因影响工作，避免工作中出现情绪化的行为。 知难而进，主动承担具有一定挑战性的任务/目标。 较强烈的自信心，工作中有激情，能够用自己的行动提升下属士气或对同事产生正面影响。 在职责范围内，主动开展工作，不怕喜欢多做些事情；而不是全凭领导吩咐，